张恒:MTP7-3:管理者—问题解决与工作改善

张恒:MTP7-3:管理者—问题解决与工作改善

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授课讲师:张恒

讲师资历

培训时长 0
授课对象 总监,经理,主管
授课方式 内训

课程目标

培养管理者系统掌握科学管理的方法

课程大纲

课程背景: 企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍,寻求更有效果和效率的手段,管理者在带领团队成员达成目标的过程中,会不断的遇到问题,事务的问题、人的问题、执行的问题等等。 管理者面对问题,响应的方式却是因人而异,有人是无计可施,坐困愁城;有人则能运用系统方法,化险为夷。在MTP系统训练中,《管理者—问题解决与工作改善》作为项目工作管理的重要关注部分,在课程中首先重点强调了管理者的问题意识,有了正确的问题意识才能发现问题,明确问题,再通过课程里讲到的问题解决八步法,进而系统分析与解决。 在各种工作环境里,都在经历不同变化来应对市场变化和客户的需求,而工作改善就是让管理者利用现有的资源,运用正确的方法与工具针对组织,团队,个人工作进行优化,提升组织运营的弹性能力,适应变化莫测的客户需求. 课程收益: 1.     学员了解什么是问题 2.     掌握正确的问题分析与解决的方法 3.     掌握组织图的编写与运用技巧 4.     学员掌握工作分配的方法 5.     掌握让部属工作充实的方法 6.     学员掌握工作方法改善的必要性 7.     如何选择工作改善的具体点 8.     掌握正确运用工作改善的四阶段法 课程时长: 2天(可根据客户需求调整) 一.问题意识创造力 本章学员核心收益: 1)     学员了解什么是问题 2)     面对问题的正确态度 3)     提升想象力的要诀 何谓问题? 问题意识 问题种类 学员讨论:工作中人的问题、事的问题? 阻碍创造力发挥的因素 提升想象力的要诀 创造力开发技巧 二.问题分析与解决的方法 本章学员核心收益: 1)     掌握正确的问题分析与解决的方法 本章课程输出工具: 1)     PDCA问题解决八步法 2)     3C问题分析与解决跟踪表 方法一:3C问题分析与跟踪解决 第一步:问题描述 第二步:原因分析 第三步:解决措施 方法二:PDCA问题解决八步骤 ①明确问题 ②把握现状 ③设定目标 ④原因分析 ⑤制定对策 ⑥措施实施 ⑦评价结果和过程 ⑧巩固成果 学员演练:工作问题实际操练 学员讨论:如何提升部属的问题意识? 创造力发挥的过程 激发与打击部属的创造力发挥的语言 学员讨论: 阻碍创造力发挥的因素? 管理者如何发挥自身的创造力? 管理者如何影响下属发挥创造力? 三.组织的评估与改善 本章学员核心收益: 1)     学员掌握组织常见的问题 2)     掌握组织图的编写与运用技巧 本章课程输出工具: 1)     组织现状评估表 2)     功能组织图 组织的现状与评估 学员填写:组织现状评估表并思考组织里有哪些待改善? 功能组织图作用与价值 功能组织图的编写方法 学员实练:编写一份本部门功能组织图 组织改善的5个着眼点 组织的运用与再检讨 四.工作的分配与改善 本章学员核心收益: 1)     学员掌握工作分配的方法 2)     工作分配的运用步骤 3)     掌握让部属工作充实的方法 本章课程输出工具: 1)     工作分配表 2)     日清表 工作分配的定义 工作分配的一般原则 工作分配的改善实施步骤 1)    制定作业表 2)    制定工作表 3)    制定工作分配表 4)    研究讨论工作分配 5)    改善工作分配 学员实练:编写一份本部门工作分配现状图并针对性改善 案例研讨:工作充实的案例 小组研讨:反思在自己部门里有没有工作不充实的地方? 五.工作方法的改善 本章学员核心收益: 1)     学员掌握工作方法改善的必要性 2)     如何选择工作改善的具体点 3)     掌握正确运用工作改善的四阶段法 本章课程输出工具: 1)      工作改善四阶段法 2)      改善作业分解表 工作方法改善的必要性 作业区域分析图 选择工作改善的着眼点 改善程序及障碍之排除 工作改善四阶段法 第一阶段:分解作业 第二阶段:自问细节 第三阶段:构思新方法 第四阶段:实施新方法 小组研讨:工作方法要不要改? 案例研讨:什么是真正的改善