王军锋:客户服务的有效沟通

讲师资历

课程目标

通过客户服务的有效沟通，掌握客户的沟通技巧，让企业与客户的交流不在困难，建立良好合作关系。

课程大纲

《客户服务的有效沟通》课程大纲 【培训目的】   企业经营的主要目标是抓住客户，赢得市场。通过客户服务的有效沟通，掌握客户的沟通技巧，让企业与客户的交流不在困难，建立良好合作关系。 【培训收益】：   通过培训，让所有员工掌握客户服务的有效沟通方式，抓住客户心理，实现业绩倍增。 【课程大纲】： 开场互动   【游戏】启发沟通、有效沟通、沟通技巧的应用 第一讲：客户服务有效沟通决定因素   1.职业人士的三个基本技能   2.沟通的重要性 第二讲：沟通的概念 1.沟通是什么 2.沟通三要素 3.沟通双向性 4.有效的沟通 第三讲：有效沟通技巧 1.沟通的方式 2.电话沟通技巧 3.面对面沟通技巧 （1）沟通的核心-说 （2）沟通的基础-听 （3）沟通的行为-问 （4）沟通的灵魂-笑 （5）沟通的见证-写 （6）沟通的助理-动