《项目沟通技巧》

讲师资历

课程目标

● 帮助学员树立项目沟通管理观念 ● 引导学员从模拟演练中了解项目管理沟通行为的基本规律和效率理念 ● 增进团队在项目沟通过程中的整体意识 ● 提升学员辨识项目沟通范围要点的识别认知能力 ● 学习各项目沟通要件应起到的作用和原理 ● 帮助学员认识有效项目沟通的核心原则 ● 帮助团队客观评价自身沟通管理能力及提升机会 ● 了解项目干系人管理的基本类型，学习项目干系人冲突来源与项目沟通影响的关系 ● 建立项目干系人管理与业务跟踪的信息交互系统化思维方式，培养项目价值管理意识

课程大纲

引导活动：众志成城

一、共同体验项目特征

1. 时限

2. 目标

3. 渐进明晰

二、项目核心问题

1. 项目部门与其他部门

2. 项目流程形成

3. 项目资源管理

系统介绍：项目管理概览

第一讲：项目沟通技术

一、信息沟通技术

1. 个人沟通技能分解

1)感官信息沟通

2)逻辑信息沟通

3)场域信息沟通

4)意识信息沟通

5)其他信息沟通

沟通模拟：你说我画

2. 沟通信息传递模型

1)单工——信息单向传递

2)双工——信息双向传递

3)广播——一对多信息传递

4)反馈——信息双向应证

3. 项目信息沟通架构

1)树状结构

2)星状结构

3)网状结构

4)复合结构

二、项目信息沟通

1. 项目信息沟通类型

2. 项目信息沟通主体

3. 项目信息沟通工具

小组练习：项目沟通管理应用

三、项目团队和跨部门支持

1. 项目团队结构

2. 项目关键角色要求

3. 识别项目稀缺资源

4. 识别跨部门资源

5. 项目职责复审

6. 项目绩效分解

7. 项目360评价

小组练习：《项目资源协调管理矩阵》

第二讲：项目谈判I(初级版)

案例分享：A谈判事件

头脑风暴：确认谈判目标(现场确定谈判主题)

一、模拟谈判：5ⅹ2轮

二、引导技术：360°评价

1. 优势团队

2. 劣势团队

3. 团队影响

4. 有待调整

三、全员分析：“透明性分析”

1. 优势来源

2. 劣势来源

3. 团队支持

4. 个人支持

模拟总结：

1)优势谈判的特质

2)劣势谈判的特质

四、项目谈判知识引导

1. 三要素

1)主体

2)客体

3)目标

2. 四原则

1)客观性

2)互惠性

3)选择性

4)独立性

五、团队变更

第三讲：项目沟通管理

一、项目的沟通目标与意义

1. 项目沟通目标定义

2. 项目沟通结构

3. 项目沟通管理

4. 项目沟通管理特点与影响

二、项目沟通管理范围要件

1. 项目沟通研究

2. 项目沟通负责机制

3. 项目沟通工作进程

4. 项目沟通监控

小组讨论：项目沟通范围管理过程剪裁

收尾：课程总结

1. 重点回顾

2. 课后任务

3. 结束语