优秀班组长管理能力提升

讲师资历

课程目标

课程收益： 1.理清管理者的角色认知 2.提升班组长的沟通与激励水平，改善团队绩效 3.掌握日常管理基本手法，提升个人工作能力

课程大纲

课程导入： 2000年前，汉高祖刘邦登基称帝…他询问臣子说，为什么我做了皇帝而项羽没有啊… 第一讲：班组长的角色认知与定位 小游戏：找到你在家族中的位置 一、班组长的角色认知 1.在某个群体中，确定自己所处的位置，就是“定位” 2.在工作中，我们需要承担的责任也取决于我们的定位 二、班组长角色常见5种错误 三、班组长与上司相处的4个基本要点 1.让上司知道：主动汇报工作进度 2.让上司轻松：努力学习上司的语言，了解做事的风格 3.让上司省事：同样的错误，不要犯3次 4.让上司有效：不忙的时候，主动去帮助别人 四、班组长应该必备的的素质与技能要求 1.以身作则 2.懂技术懂管理还要懂人情 3.现场问题意识和改善能力 4.由技术性的班组向管理型班组转变 第二讲：班组团队有效沟通与激励 一、班组长常常面对7种员工的类型 1.没有经验的新人 2.有工作经验但性质不同的人 3.年资比自己久的人 4.技术比自己强的人 5.任劳任怨的人 6.有明显人际关系网络的人 7.年代差距大的人 二、建立良好人际关系的四要诀 1.要告诉下属工作情形如何 2.表现好时及时表扬 3.对下属有影响的变动，要事先告知 4.充分发挥下属的能力 三、沟通与反馈 1.沟通视窗的四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限 管理者要放大自己的公开象限，获得伙伴们的尊敬和信任 2.零级反馈：没有任何反应 3.一级反馈：只说好不说明理由（含提拔与发奖金） 4.二级反馈：赞美，并说明理由 案例分享：教育家陶行知先生用三颗糖教育打架的学生 现场演练：对您的组员做二级反馈 5.BIC负面反馈：Behavior==》Impact==》Consequence 6.负面反馈的7个步骤 1）准备 2）设定情境 3）给予反馈 4）倾听鼓励 5）商讨改变 6）行动总结 7）跟进计划 现场演练：您的下属造成15片的作业报废，您如何做负面反馈 四、增加团队凝聚力实用方法 1.开早会 2.迎新 3.娱乐竞赛 4.聚餐与才艺 5.领导者不能缺席团队成员的五件事 第三讲：班组长的日常工作管理 历史回顾：诸葛亮挥泪斩马谡 高效执行，是搞定结果的能力。 一、沟通并确定关键要务 1.直属上司的沟通确认 2.如果其他各个方面都保持现有状况的话， 改进哪三个方面，才能给我们班组带来最大收益？ 3.用好白板、做好记录、签好名字 二、管控过程才能有好结果 1.滞后性的指标（结果）与引领性指标（过程） 2.班组长高效工作每一天 1）一早计划 2）早会通报 3）执行检查 4）领导汇报 5）每日总结 三、班组长个人工作效率提升 1.运用番茄工作法，提升个人工作效率 1）选择一个具体的行动 2）在番茄时间内连续工作 3）每吃掉一个番茄就休息 2.给下属安排工作的5步法 1）主管说明 2）下属复述 3）询问目的 4）意外情况 5）下属建议 四、班前会召开的标准流程：（准备、集合、总结&计划、激励上岗） 1.准备：收集信息，记录要点 2.集合：整队问好，报数点到，记录考勤 3.总结&计划：总结昨日工作状况，安排当日工作计划，公司通知 4.激励上岗：员工分享、鼓舞士气、齐呼团队口号、宣布作业开始 视频案例：优秀的班前会是这样的