《情境体验式团队建设与管理》

讲师资历

课程目标

在老师的引导启发下（非讲授），由学员以小组为单位通过团队共创，主动反思活动中体现出来的工作问题与原因，自觉的思考解决办法。老师仅在必要时给予内容指导，全程主要负责设计流程，启发思考，总结归纳。真正的让学员成为学习的中心和主体。

课程大纲

第一讲：增进岗位理解 一、适应情境： 1. 跨部门、跨层级沟通不畅 2. 上下级之间不理解彼此岗位痛点与需求，人际冲突大 二、活动目标： 1. 体验团队协作过程中，高层、中层、基层员工各自的岗位痛点与需求 2. 扩大团队协作中的沟通开放区，减少协作盲区，增进彼此理解 3. 反思团队协作中的障碍并找出应对措施 体验式活动：“盲人摸象” 三、思考内容： 1. 团队沟通中的盲点 1）“周哈里窗”—— 信息交流的障碍 2）“我以为我知道的” 3）“恍然大悟的” 4）分析归纳冲突的类型与原因 2. 岗位痛点与需求分析 1）高层的痛点与需求 2）中层的痛点与需求 3）基层的痛点与需求 4）提升跨部门协作效果的行为承诺 四、活动产出： 1. 组织内的冲突分类与原因分析 2. 高、中、基层员工需求与痛点明晰表 3. 团队协作行为承诺书 第二讲：增进信任，双赢思维 一、适应情境： 1. 团队成员缺乏彼此信任 2. 团队成员缺乏岗位责任担当和内部服务意识 二、活动目标： 1. 识别内部客户与供应商，强化团队协作意识 2. 探寻个人潜在动力，公示彼此价值观 3. 团队成员深度融合，增进彼此信任 体验式活动：1. “太极推手”；2. “真相猜猜猜”； 3.“价值观站队” 三、思考内容： 1. 增进信任，双赢思维 1）建立信任的要素 2）表达欣赏与感激 2. 责任担当，价值观共识 1）“我要是老板，是否会聘用现在的自己” 2）明确岗位核心价值，提升服务意识与责任心 3）“内部客户”与“内部供应商”需求共识，做出行为承诺 4）局部的效率最优与整体的效率最优 5）决定行为的价值观因素 6）个人价值观识别与排序 7）如何将团队价值观与个人价值观统一 四、活动产出： 1. 员工使用说明书 2. 员工岗位职责与关键任务 第四讲：知己知彼的行为风格 一、适应情境： 1. 团队成员不理解自身及同事的沟通风格特点， 导致团队内部沟通效果差 2. 上级不知如何激励下属，下属不知上级期望的汇报方式 二、活动目标： 1. 意识到人有四种类型的行为风格，增进包容，降低人际冲突 2. 识别自己的行为风格特征，优势与挑战 3. 说出与不同风格对象互动的行为要点 体验活动：1. 行为风格测评；2. “区域站位” 三、思考内容： 1. 行为风格的定义及特征 1）四种风格的定义 2）四种风格各自的优势与挑战 视频材料：无法通过的军售提案 2. 基于团队任务的选人与用人 1）激励下属的前提——识别四种行为风格人士的动力来源 2）基于下属风格特点的任务布置原则 3）基于上级风格特点的工作汇报原则 案例分析：从“西天取经”的任务要求看唐僧团队的人岗匹配 四、活动产出： 1. 自我行为风格的优势与挑战 2. 向上级汇报工作的推荐方式 3. 给下属布置任务的推荐方式 第四讲：经营模拟，全局意识 一、适应情境： 1. 团队成员缺乏全局意识、危机意识 2. 不理解公司面临的经营挑战 3. 团队成员彼此缺乏主动协作，彼此独立， 不能发挥1+1＞2的效果 二、活动目标： 1. 体验公司经营面对的业绩与竞争压力，理解上级和公司政策 2. 寻找团队降本增效空间，显示团队协作与“单打独斗”的绩效差异 三、思考内容： 1. 公司面临的竞争环境SWOT分析 2. 新出的政策背后的原因是什么 3. 在活动中为什么我愿意主动承担额外工作，在实际工作如何让员工愿意承担额外工作 4. 工作价值链分析，哪些工作创造价值 5. 工作效率改进分析 四、活动产出： 1. 提升学员全局意识、危机意识，理解公司政策 2. 找出工作中潜在绩效改进点并思考改进措施 备注：因本课程课堂活动较多，所以教室需要较大的活动空间，理想人均面积4-6平米。 推荐座位布局为U型，学员可以不用桌子，仅有椅子即可。教室应有一面平整的墙壁，便于贴引导布汇集展示学员头脑风暴的意见。 参考教室图片：