中基层管理者职业技能和素养

讲师资历

课程目标

 通过DISC行为风格更清晰了解自我及员工行为  掌握团队人员构成的方法，选拔员工的面试技巧；  了解目标管理，学会制订目标及工作计划的方法；  明确授权与激励思路，掌握授权及激励的方法与技巧；  学习教练技术和辅导技术，帮助辅导员工成长。

课程大纲

第一讲：管理者角色定位 一、 对管理的理解 1. 管理者管理什么？ 2. 德鲁克对管理的定义。 3. 从企业经营的本质看管理； 4. 管理的基础与原则； 二、管理者的角色定位 1. 管理者的职责与任务； 2. 管理者的定位及角色； 1) 第一：管理者； 2) 第二：领导者； 3) 第三：教练； 4) 第四：变革催生与带领者； 5) 第五：绩效伙伴。 第二讲：DISC行为风格 一、DISC是什么 1. 认识不一定了解。 2. Dominance 支配型（The Director 老板型） 指挥者 3. Influence 影响型（The Interact 互动型） 社交者 4. Steadiness 稳健型（The Supporter 支持型） 支持者 5. Compliance 谨慎型（The Corrector 修正型） 思考者 二、DISC适用范围 1. 冰山模型分析DISC适用范围 2. DISC评测与其他性格测评工具的区别 3. 凡事都有四种解决方案 4. DISC团队实战模拟演练测试 5. 深入理解行为风格，体会团队相互影响过程 三、管理者如何构建自己的团队风格 1. 行为风格在管理中的应用； 2. 如何运用DISC团队行为风格 第三讲：管理者如何选才 一、招聘前准备 1. 如何确定岗位，如何进行岗位分析； 2. 什么是岗位胜任力素质模型？ 3. 招聘岗位的胜任素质提炼的方法； 4. 招聘岗位的面试评价要素 二、面试提问技巧 1. 结构化面试测评提问技巧 1) 结构化面试概念和应用 2) 为什么要进行半结构化面试 3) 机构化面试的六类问题提问技巧 2. STAR行为面试测评提问技巧 1) STAR行为面试法的概念和原理 2) 如何用STAR行为面试方法进行提问 3) STAR行为面试如何对应聘者的经历分析 4) STAR行为面试如何对应聘者工作能力进行考评 3. 面试中的追问技巧 4. 如何在面试过程中观察与鉴别真伪? 练习：结构化及STAR行为面试提问技巧 第三讲：管理者如何安排工作 一、目标管理 1. 什么是目标管理 1) 企业为什么要有目标管理？ 2) 企业目标与部门、个人目标的联系； 3) 目标设定的SMRAT原则； 2. 目标评估方法； 3. 目标完成评估中常出现的问题。 二、工作计划的设定； 1. 工作计划的重要性； 2. 订定计划应注意的事项； 3. 制订工作计划的程序； 4. 控制的原则、标准； 5. 工作计划与控制技巧。 练习：制订工作计划 第四讲：管理者授权与激励 一、管理者授权和激励的意义及相关理论 1. 马斯洛需求理论； 2. 赫兹伯格双因素理论； 3. 管理者最有效的自杀方式：不授权、不激励 二、管理者授权 1. 有效授权—成就下属即成就自己； 2. 授权的意义和定义； 3. 有效授权的指导原则； 4. 授权的要点与流程 三、管理者激励下属 1. 激励对下属员工的重要性； 2. 正激励和负激励 1) 正负激励应用方法； 2) 正负激励运用的时机 3) 赞美激励新视角； 4) 赞赏员工的核心四步法； 3. 中层管理者的十种激励技巧和方法； 情境模拟：如果是你，你会如何激励。 第五讲：管理者如何在岗辅导 一、用发展型辅导提升能力 1. 员工辅导是什么？ 1) 为什么要做员工辅导 2) 员工辅导的内容 3) 员工辅导三环节 2. 四种不同员工的绩效辅导策略 1) 从绩效和能力来区分的四种不同员工 2) 四种不同员工的优势和不足 3) 四种不同员工的辅导策略 情景模拟：“三老员工”的绩效辅导 二、改进型辅导--教练技术 1. 教练绩效辅导四步走：目标、现状、选择、意愿； 1) 如何帮助员工确立需要达成的“目标”； 2) 认清 “现状”对完成目标的重要性； 3) “选择”最后目标完成的方向； 4) 教练绩效的提升过程中如何体现员工的“意愿”度。 2. 教练方式绩效辅导注意事项。 情境模拟：教练技术