苏海军:《高效能管理沟通技巧提升》

讲师资历

课程目标

【课程收益】 1.解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈； 2.掌握沟通的内涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然开朗高效沟通的各种形式； 3.掌握高效沟通的原理、内核、步骤和技巧； 4.提高与上司、同事、下属之间的沟通质量。改善与上司、部门之间以及下属之间的工作关系； 5.清晰表述工作任务、目标、需求，令团队成员清楚、明白做事。 6.通过高效沟通赢得客户，让客户得以认同和赞赏，成为长期的稳定的合作伙伴。

课程大纲

【课程背景】 新时代条件下，新兴商业理念、商业模式、商业平台不断涌现，在新时代条件下，对管理方式也要求做出新的变革，在这种条件下，作为企业中间力量的中层也需要适应新的形势，做出改变。 企业中层管理干部在企业运作过程中起着承上启下的作用，贯彻执行管理高层决策、指挥组织基层操作。作为一个优秀的企业中层，既要有胸怀全局的大局观、又要熟悉具体的业务流程；既要具备领导力，又要有强势执行的职业素质。既要掌握基本管理技能，又要掌握应对管理变革的能力。而要想做到这一点，需要企业各级管理者整体具备良好的良好沟通能力，以助力各项工作成果的实现。 通过学习，提升学员良好沟通能力，使学员成长为具有职业素质又具备优秀管理能力的的能够带领下属实现企业远景目标的高绩效中层管理者。 【课程收益】 1.解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈； 2.掌握沟通的内涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然开朗高效沟通的各种形式； 3.掌握高效沟通的原理、内核、步骤和技巧； 4.提高与上司、同事、下属之间的沟通质量。改善与上司、部门之间以及下属之间的工作关系； 5.清晰表述工作任务、目标、需求，令团队成员清楚、明白做事。 6.通过高效沟通赢得客户，让客户得以认同和赞赏，成为长期的稳定的合作伙伴。【课程特色】 选取MTP管理课程核心内容，与新兴NLP教练技术进行的有益的结合而整合成的一门课程。 理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上； 生动活跃：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。既 【课程对象】 公司各级管理人员，以及在工作上希望实实在在提高沟通能力的人士 【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、开场破冰，互动引导。 1. 为什么沟而不通？影响沟通的主要原因。 2. 互动引导。 3. 沟通是什么？ 4. 职场常用沟通的方式分类： a.组织沟通、人际沟通。 b.人际沟通常见的误区。 5. 沟通的意义。 6. 良好沟通在管理上的功能！ 二、如何做好有效沟通? 1. 管理沟通中的角色问题 a.沟通对象的选择，对上、对下、平行。 b.沟通渠道的选择。 2.  沟通漏斗的形成。 3.  沟通的方式。 4.  沟通的几种心态。 三、有效沟通技巧之一：完整沟通的三大环节 1、沟通环节之一-表达 2、沟通环节之二-倾听（好处、障碍、层次、技巧） 3、沟通环节之三-反馈（常见问题、反馈技巧） 四、有效沟通技巧之二 1、信任沟通的五种态度 2、建立合作态度的技巧 3、有效利用肢体语言的技巧 4、沟通视窗 五、有效沟通技巧之三 1、有效沟通的六个步骤 2、有效沟通技巧之NLP感官类型分类。 a.NLP感官类型分类及特点。 b.NLP感官类型不同风格人的沟通技巧。 六、如何做好管理沟通 1、如何与上司沟通 a.如何向上司汇报 b.汇报的要点 2、如何做好平级沟通    a.水平沟通的障碍    b.水平沟通的方式 3、怎样与下属沟通，像下属沟通的集中方式和方法 a.向下属下达命令的技巧 b.赞扬部下的技巧 c.批评部下的技巧 4、会议沟通技巧 七、课程结束