《管理者角色认知与定位》

讲师资历

课程目标

● 强化管理者的角色认知与定位，提升使命感 ● 增强对上、下、平级、客户、自己的管理力 ● 找到整合各方资源的方法与能力，达成目标 ● 制定管理者工作计划，实现有效决策提效率 ● 强化沟通协调能力，推倒部门墙带来的障碍 ● 学会调动员工的积极性，带领团队共创价值 ● 明晰授权、激励、培育、控制方法自如运用

课程大纲

课程简述：通过理清管理者角色认知与定位，以此促进管理者能力提升，找准自己的位置

培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习开场游戏：谁是第一(让大家在相互融合熟悉的过程中，看到管理对取得好名次的重要性)

团队建设：组名，组长，组徽，组训 (采取加减分机制，组与组PK竞争)

第一篇：认知篇

1. 培训的本质是让改变发生：改变管理意识与能力

2. 能力的升级：源于管理场景中你的大脑操作系统的升级

第一讲：角色认知与定位—对自我篇：成事者+修炼者

一、认知管理——管理中的认知思维遮蔽性

1. 不敢管：内心对管理有恐惧

1)面子观念

2)管理年限短，部门内有人资历老

2. 不愿管：自身对管理的动能不足

1)不愿意教，麻烦，不如自己做快

2)不想得罪人

3. 不会管：没有系统掌握管理的方法

1)技术岗位转型，业务思维重

2)缺乏系统学习

案例：一个管理者不敢管，导致员工犯大错进监狱

二、角色陷阱

1. 土皇帝：占山为王、小山头主义严重

2. 传声筒：上传下达中不会翻译指令和要求

3. 甩手掌柜：不务实，凭感觉做管理

4. 民意代表：不能站在高一级的角度看待管理问题

三、自我管理定位：高、处、不、胜、寒

1. 高格局：提升管理格局

2. 处明白：理清五个维度

3. 不诿过：员工无业绩是干部之过

4. 胜史绩：超出历史业绩

5. 寒作乐：享受孤独，承受煎熬

第三讲：角色认知与定位—对上级篇：执行者+辅佐者

一、建立执行思维

视频：领导出差青岛执行购票指令的结果对比

二、掌握执行公式

1. 个人成功=想法*执行

2. 企业成功=战略*执行

3. 执行力度=(执行意识+执行能力)/执行障碍

三、辅佐领导解决问题，创造佳绩

1. 指令理解力

案例：同样的会议内容，不一样的理解和行动

2. 问题解决力：TOC瓶颈限制理论说

案例：为何现代社会找男女朋友越来越难了

1)发现问题：洞察改善问题点

2)分析问题：理性分析问题点

3)解决问题：推进问题创佳绩

3. 资源协调力：善于调动资源执行力不会太差

第四讲：角色认知与定位—对同级篇：协调者+支持者

一、平级间沟通的四要素

1. 明确目标

2. 营造氛围

3. 交换意见

4. 达成共识

二、部门墙的类型

三、五不放过分析会

1. 事故原因未明确不放过

2. 责任者未明确不放过

3. 解决措施未落实不放过

4. 应受教育未受教育者不放过

5. 流程未完善和拉通不放过

练习：情景演练五不放过分析会

四、有效处理平级冲突的核心

第五讲：角色认知与定位—对下属篇：结群者+教练者

一、构建组织信任

1. 信任的人品要素

2. 信任的能力要素

3. 信任的层次

4. 重新建立信任

二、合理分配任务

1.任务分配的六步骤

视频学习：如何给下属分配工作

实操练习：一对一练习给下属分配工作

2. 5W1H在分配任务中的具体使用

3. 任务的检查与跟踪

三、激发团队活力

1. 目标激励

2. 授权激励

3. 激励方式与方法

第六讲：角色认知与定位——对客户篇：价值者+服务者

一、客户服务的四度理论：相识、相知、相爱、相恋

二、明确价值创造

1. 挖掘客户真实需求

2. 整合资源制定价值措施

三、建立原则，维护组织利益

四、理利力的对外沟通模式

1. 挖掘客户真实需求

2. 整合资源制定价值措施

3. 瞄准运用提效，刻意练习