管理者角色认知与定位

讲师资历

课程目标

● 强化管理者的角色认知与定位，提升使命感 ● 增强对上、下、平级、客户、自己的管理力 ● 找到整合各方资源的方法与能力，达成目标 ● 制定管理者工作计划，实现有效决策提效率 ● 强化沟通协调能力，推倒部门墙带来的障碍 ● 学会调动员工的积极性，带领团队共创价值 ● 明晰授权、激励、培育、控制方法自如运用

课程大纲

第一讲：认知篇 导入： 1. 培训的本质是让改变发生：改变管理意识与能力 2. 管理的本质：带领平凡的人创造不平凡的业绩 3. 能力的升级：源于管理场景中你的大脑操作系统的升级 第二讲：角色认知与定位——对自我篇：成事者+修炼者 一、认知管理 1. 管理中的认知思维遮蔽性 1）不敢管：内心对管理有恐惧 a面子观念 b管理年限短，部门内有人资历老 2）不愿管：自身对管理的动能不足 a不愿意教，麻烦，不如自己做快 b不想得罪人 3. 不会管：没有系统掌握管理的方法 1）技术岗位转型，业务思维重 2）缺乏系统学习 案例：一个管理者不敢管，导致员工犯大错进监狱 二、角色陷阱 1. 土皇帝：占山为王、小山头主义严重 2. 传声筒：上传下达中不会翻译指令和要求 3. 甩手掌柜：不务实，凭感觉做管理 4. 民意代表：不能站在高一级的角度看待管理问题 三、 管理者的六个理清 1. 理清方向：宏观指导微观 2. 理清重点：先掌握系统，再抓取关键点 3. 理清标准：建立该有的各项准则 4. 理清流程：不断完善每个事项的流程 5. 理清权责：理清楚各个岗位的责任与权力 6. 理清资源：分析清楚内部与外部的资源 四、精力管理的六个步骤 1. 明确目标职责 2. 罗列所有事项 3. 主动被动分类 4. 轻重缓急排序 5. 分配工作时间 6. 整体统筹计划 练习：现场分析并填写精力管理的工具 第三讲：角色认知与定位——对上级篇：执行者+辅佐者 一、建立执行思维 1. 底线思维 2. 结果思维 3. 外包思维 4. 制度思维 视频：领导出差青岛执行购票指令的结果对比 二、掌握执行公式：执行力=执行意识+执行能力 1. 执行意识 1） 勇于面对 2）忠于责任 视频：《士兵突击》经典桥段 3）抓住细节 4）注重速度 5）持续创新 三、提升执行能力 1. 指令理解力 案例：同样的会议内容，不一样的理解和行动 2. 问题解决力：TOC瓶颈限制理论说 案例：为何现代社会找男女朋友越来越难了 3. 资源协调力：善于调动资源执行力不会太差 1） 挖掘学习途径，丰富信息 2） 找到头部深潜，确定范式 3） 瞄准运用提效，刻意练习 第四讲：角色认知与定位——对同级篇：协调者+支持者 一、部门墙的类型 1. 位置墙 2. 情绪墙 3. 利益墙 4. 见识墙 二、 五不放过分析会 1. 事故原因未明确不放过 2. 责任者未明确不放过 3. 解决措施未落实不放过 4. 应受教育未受教育者不放过 5. 流程未完善和拉通不放过 练习：情景演练五不放过分析会 第五讲：角色认知与定位——对下属篇：结群者+教练者 一、管理者如何选、用、育、流 1. 选：有效选择能够帮助你的下属 2. 用：合理定岗分工、有效激励下属 3. 育：加强对下属的培育与赋能教育 4. 流：让你带领的队伍人员流动起来 二、教练过程的五个要素 1. 教练合约 2. 描述目标 3. 优势资源 4. 一小步行动 5. 总结复盘 三、团队教练技术的六个原则与六项实践 第六讲：角色认知与定位——对客户篇：服务者+价值者 一、客户服务的四度理论：相识、相知、相爱、相恋 二、全方位系统升级服务角色定位 1. 以语定位服务 2. 以物定位服务 3. 以心定位服务 三、明确价值创造 1. 挖掘客户真实需求 2. 整合资源制定价值措施 3. 瞄准运用提效，刻意练习 第七讲：角色认知与定位—持续改善篇 1. 完成课程框架内容思维导图绘制 2. 制定回工作岗位改善的具体措施