《问题分析与解决》

讲师资历

课程目标

● 理解组织问题管理本质，掌握问题引爆绩效方法 ● 提升人员对于问题的敏感度和敏锐发现问题能力 ● 现场输出目标、客户、业务、流程、队伍问题点 ● 系统升级解决问题的操作系统，重新定义问题力 ● 掌握分析、解决组织问题的核心工具与方法技巧 ● 创新性制定重难点问题的解决方案，找到好策略 ● 输出问题解决方案，预警落实风险，促成果转化

课程大纲

课程简述：无处不在的问题就是机会，企业管理=问题管理

培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习

开场游戏：谁是第一(让大家在相互融合熟悉的过程中，看到管理对取得好名次的重要性)

团队建设：组名，组长，组徽，组训 (采取加减分机制，组与组PK竞争)

第一讲：升级问题操作系统

互动游戏：谁是第一

一、培训的导入：面对不确定，必须改变!

二、明确问题的定义：现状与标准之间的差距就是问题

三、升级问题操作系统

1. 面对问题世界，每个人的认知与思维不同

2. 问题解决的成效取决于一个人的问题决策机制与方法论

四、问题分析解决的价值

第二讲：挖掘组织关键问题

互动游戏：看看哪个组能写出更多字

一、强化问题意识

1. 什么是问题意识：一种想法

2. 如何提生问题意识

1)问题意识强的表现之一：看到比别人更多的问题

2)问题意识强的表现之二：看到比别人更好的问题

3)增强问题意识的关键：知识+标准，思考+定位

二、挖掘问题方法

1. 问题索引法：问自己10个关联问题来确定

2. 问题漏斗法

1)明：明确岗位目标

2)列：问题风暴罗列

3)筛：投票剔除次要

4)分：三个维度分类

5)定：确定解决对策

三、正确识别界定问题

第三讲：系统定位问题焦点

一、问题思维到目标思维

二、纵向与横向结合的系统定位

1. 纵向：纵向情境拆解找到问题的焦点

视频：美国小孩早晨不能出去玩掌握5WHY分析法

1)拆主要环节

2)找到环节的问题点

3)对所有问题点进行分类整理

2. 横向：5WHY分析法找到问题的根因

1)WHY tree

2)WHAT tree

3)HOW tree

4)MECE原则

结合：确定问题聚焦点根因，找到最有可能的解

第四讲：创新探寻解决策略

一、深度模仿法

1. 确定问题焦点

2. 找到模仿对象

3. 借用模式生成新策略

案例：宅急便的创新解决问题案例

二、思维框架法

1. 确定关键结果

2. 研分支发散去

3. 找到替代方案

三、奥斯本SCAMPER法

1. 替代

2. 整合

3. 调整

4. 修改

5. 另用

6. 消除

7. 逆反

四、和田十二法

第五讲：输出落地行动计划

一、有效决策：决策矩阵法

1. 决策步骤

1)明确决策内容

2)建立限制与期望标准

3)对比比较分析备用方案

4)全民评估决策风险

2. 建立标准

3. 有限理性：缺乏信息

4. 多维决策矩阵

5. 九宫格思考法

案例分析：龙叔该买什么车?

二、将策略转换成行动计划，督促行动

1. 计划明确内容

2. 有效制定推进甘特图

三、消除问题解决过程中的冲突

1. 有效表达想法

2. 创造安全氛围

1)表达尊重

2)阐述我们的观点

3)照顾到对方的利益

四、问题解决方案，推进的核心四步骤

1. 主动推介方案

2. 清楚主决策者

3. 分析影响网络

4. 制定战术战略