《管理者全面技能提升》

讲师资历

课程目标

▲ 掌握应有的正确观念和心态、角色定位； ▲ 掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能； ▲ 学习有效授权、激励的技巧与方法； ▲ 提高跨部门协调能力、建立高效共赢的团队； ▲ 掌握如何与上司、同事和下属进行有效沟通的技巧和方法； ▲ 找到指导和培育部属的有效方法； ▲ 运用时间运筹方法，提高工作效率； ▲ 全面提升管理者综合领导力。

课程大纲

导引：打开管理者的心门

1. 做人上善若水、做事行云流水

2. 缘分和选择造就现在生活的样子

第一讲：自我认知与角色定位

一、管理与管理职能

1. 管理的定义

2. 现代管理的四项职能：计划、组织、领导、控制

3. 管理的对象

二、管理者的自我认知与定位

1. 组织中的三个层级：高、中、基层

2. 中层管理者的特点：沟通、协调、关系

3. 中层管理者三大素质能力

1)管理能力

2)人际交往能力

3)业务能力

4. 中层管理者的工作重心

第二讲：高效时间管理

一、时间和时间管理的重要性

1. 认识时间和时间管理

2. 时间的四大特性

3. 日常工作中时间的分布

课堂练习：测测你的时间管理水平

二、时间管理工具与方法

1. 做选择——80/20法则与四象限法则

案例分析：张经理的工作安排

2. 巧授权——适可而止

1)授权的五大维度

2)授权的三大类型

3)授权的八大误区

情景模拟：背猴子游戏

3. 开好会——高效会议组织

1)高效会议金字塔模型

2)会议的八大基本要求

3)会议的八大细节要求

第三讲：管理者的360度沟通艺术

一、认识沟通

1. 沟通的概念和重要性

2. 日常沟通五种渠道

3. 常见沟通三种形式

4. 如何突破沟通障碍

5.如何达到同频共振

6. 如何达成沟通共识

课堂练习：测测你的沟通能力

二、高效沟通三原则

1. 谈行为不谈个性

2. 明确内容不模糊

3. 积极倾听有反馈

课堂练习：个性还是行为?

三、知己知彼 百战不殆

1. BMDP气质测试——江山易改本性难移

2. DISC性格解析——性格决定命运

视频案例：猜猜TA是什么性格

课堂练习：性格测试

四、如何与上级、下级、平级沟通

1. 向上沟通

1)尊重但不能吹捧

2)请示但不能依赖

3)主动但不能越权

小组讨论：上司交代任务含糊不清怎么办?

2. 向下沟通

1)尽量让下属先说、多问

2)批评时对事不对人、尽量在私下

3)公开场合维护下属的领导权威

4)让下属参与决策、征求解决的方案

3. 平行沟通

1)站在对方的立场

2)平时要注意建立信任关系

3)平等互惠、分工合作

4)把握时机和方法

5)表达诚意

角色扮演：如何找同僚帮忙完成年度报告

第四讲：教练式辅导与正心式激励

一、教练式辅导

1. 导师制与70/20/10法则

视频案例：永不放弃

2. 团队能力分类与管理

3. 能力序列模型

4. 团队能力雷达图与个人能力雷达图

工具箱：员工培训卡片

二、正心式激励

1. 马斯洛需求层次论

2. 赫茨伯格的双因素理论

3. 金钱唤醒

4. 有效的非经济性激励措施

第五讲：团队建设与管理

一、什么是团队

1. 团队组织的八种常见角色

2. 团队平衡的三种技能成员

3. 团队发展的四个重要阶段

4. 团队发展的五种机能障碍

实操演练：团队管理者的困惑

二、团队建设的标准化与学习型组织的创新

1. 团队建设的标准化

1)SDCA循环、PDCA循环持续改善

2)团队标准化建设三大抓手：标准、规范、作业指导书

3)标准化审核VRS

2. 学习型组织的创新

1)进无止境：改进=>改造=>创造

2)营造创新型团队文化：矛盾共同体

三、新生代员工管理

1. 认识代际差异

2. 为喜欢买单

3. 从对话到改善

案例讨论：乐式管理&林式管理

第六讲：目标管理与高效执行

一、目标管理

1. 企业战略与目标

2. 目标设定——SMART原则

3. 目标分解——层层分解、层层支撑

4. 目标落地——检查、辅导、评估

二、高效执行

1. 什么是执行

2. 组织执行力与个人执行力

3. 狼性执行八步法

一步：接受指令——不含糊

二步：领会意图——不跑偏

三步：承担任务——不挑剔

四步：谋划工作——不盲目

五步：执行目标——不打折

六步：紧盯结果——不放弃

七步：汇报进展——不耽搁

八步：总结成绩——不贪功

三、目标落地执行的2大工具和4大指标

1. BSC平衡计分卡

1)BSC四维度的四平衡

2)部门BSC到个人BSC

2. KPI关键绩效指标

1)KPI的优势：目标明确、结果导向

2)KPI的劣势：简单粗暴、忽略过程

3. 工作执行的四大指标：效率指标、质量指标、绩效指标、能力指标

第七讲：课程收尾

1. 回顾课程

2. 答疑解惑

3. 合影道别