《高效协同、攻克壁垒 ——职场360管理沟通技术》

《高效协同、攻克壁垒 ——职场360管理沟通技术》

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授课讲师:李乾

讲师资历

培训时长 2天,6小时/天
授课对象 企业所有各部门员工
授课方式 内训

课程目标

结构化:课程模块化设计,结构严谨,各模块可以通过不同组合方式满足不同学员需求。 定制化:可在需求调研后,进行定制化课程设计,确保课程内容、授课方式更贴近企业。 行动化:课程气氛轻松,亲和力强,激发热情,善于用行动学习方法促动学员落地实践。 实战性:多年管理和研究、咨询、培训经验,实实在在地教给学员应该做什么和如何做。 实效性:多个成功企业真实案例在课堂上与学员分享,加深学员对课题的认识和理解。 实用性:多种企业管理的理念方法和实用工具模板传授给学员,挤掉水分,只供干货。

课程大纲

导语:受训企业学员沟通案例整体导入(课前提供案例收集模板,讲授全程引用企业真实案例,关联学员沟通管理工作情境,直接以问题解决为导向)

第一讲:内部沟通——职场管理沟通360技巧与艺术

一、沟通管理的人性策略(结合华为案例分析)

二、向上沟通的技巧

1. 倾听

1)让对方感知到你在听

2)听懂对方真正要表达的

2. 解释的步骤

1)要主动

2)讲事实

3)解释

4)换位

3. 无障碍向上沟通汇报,让上司认可并信任

1)8种错误的汇报心态

2)信赖关系

3)何时汇报

三、向下沟通技巧

1. 布置任务

1)感性加理性

2)心中有数

2. 批评指正四步法

3. 辅导(互动教学)

1)学习之前:鼓励

2)学习过程中:激励

3)学习后:祝贺

问题答疑与实战演练

常见员工问题应对策略

面对心理失衡型、压力过大型、职业倦怠型员工

1)问题分析

2)沟通流程

3)沟通策略

4. 教练式PAC沟通技巧

案例分析:

1)如何与迟到下属沟通?

2)下属不想讨论工作,如何沟通?

3)如何与下属沟通,加快完成工作?

4)受训企业真实问题

三、跨部门沟通协调,达成共识

1. 跨部门沟通的障碍

1)跨部门合作的根本问题

2)跨部门合作配合不佳的原因

版权工具:跨部门沟通ABC工具

2. 跨部门沟通实战研讨

第二讲:外部沟通——如何与外部客户沟通的技巧

一、外部沟通思维模式建立

1. 有效沟通的定义

2. 思维模式

1)PODAC模式

a准备

b创造氛围

c信息交换

d达成一致

e落实行动

2)感性+理性

3)信任

二、理论工具:管理沟通必备的心理学知识

1. 管理与心理之间的关系

1)管理者用心沟通目的

2)外部沟通不佳造成的不良影响

2. 管理者必须了解的客户心理学知识

1)心理与能力

2)心理与行为

3)动机VS需求

3. 同理沟通

1)什么是同理沟通能力?

2)先谈情后说事,建立信任是基础

3)如何在沟通中运用同理心

步骤一:同理心趋向

步骤二:产生共鸣感

步骤三:表达同理心

步骤四:接受同理心

话术工具:同理沟通的常用话术

三、掌握三个主动,建立和谐人际关系

工具:黄金沟通法则

版权工具:性格沟通分析法

性格心理学交流分析工具(性格由三种比重不同的心理状态构成,可以被人不同程度地觉察,即“家长自我”、“成人自我”和“儿童自我”)

1. 有效的沟通交流方式

1)成人自我VS成人自我

2)天然儿童自我VS天然儿童自我

3)爱心家长自线VS天然儿童自我

4)爱心家长自我VS爱心家长自我

补充:DISC性格沟通策略

案例分析与情景演练(大量真实企业情境案例,二次加工提取)

案例分析与演练(小组研讨真实工作案例)

四、如何发挥“影响力”,获得支持和共识的关键策略

1. 同频策略

2. 信誉策略

3. 互惠策略

4. 说在前面,管理期望

1)关键对话,有理有力

2)说在前面,避免被动

3)管理期望,达成共识

5. 条件置换,解决难题

1)条件置换,获取让步

2)条件式让步、条件式拒绝

6. 应对冲突的五种策略模型

案例:结合实际工作案例,深入剖析与外部客户沟通技巧

小组演练:高效沟通技巧情景练习

沙盘活动演练:红黑对抗游戏、模拟联合国、七巧板等(可选择)

课程总结:

1. 重点知识回顾

2. 问题解惑与答疑:就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评