《基于业务场景的问题分析与有效解决技术》

讲师资历

课程目标

● 建立积极主动的思维、主动管理的习惯；学会面对不同问题和情境运用系统思维和创新思维能力进行思考，有条理有步骤地分析和解决问题 ● 针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作 ● 灵活高效地处理各种问题和挑战，即便是面对那些超出自己专业范畴或经验能力的问题也会信心十足 ● 学会只收集有价值的信息，并有效地分析收集到的信息 ● 短时间内找到最佳方案或发现问题的原因 ● 大大降低处理问题的成本，并提高相关利益各方的满意度和配合度 ● 提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性

课程大纲

导言：解决问题的方法比结果更重要

一、两类问题

1. 良构问题与病构问题

场景案例：

1)如何帮助团队建立共识

2)如何在组织内部解决业务实际问题

场景案例：在解决业务场景实际问题中培养人

二、四大工具与KF®思维技术

1. 四大工具(课程核心)

1)“情景分析”解决问题是什么?

2)“原因分析”解决问题为什么?

3)“决策制定”解决问题做什么?

4)“计划分析”解决问题怎么做?

第一讲：管理者结构化思维能力塑造

一、管理者为什么要具备系统化思考能力

1. 管理痛点

2. “中医和西医”的管理思维比较

3. 问题解决机制

二、怎样具备全面系统的思维结构

1. 思维体系分析

1)何为思维体系

2)思维体系开发

3)思维体系建设围绕什么展开

2. 思维结构

1)结构化思维的特征

2)什么是结构化思维

3)培养结构化思维的方式

4)举例说明

3. 结构化思维要义及练习

1)结构性思维接受信息的五个步骤

小练习

三、结构化思维养成训练

1. 如何进行结构化分析

1)以假设为前提，以事实为依据

2)结构化思维的基本原则

a基本原则之一：以终为始

b基本原则之二：分类原则

2. 结构化分析工具及相应练习

1)重要工具：逻辑树

2)逻辑树的类型

3)假设树

4)应用逻辑树分析

3. 结构化的分析流程——四个步骤

步骤一：界定目标

步骤二：分类假设

步骤三：明晰关键

步骤四：交叉分析

练习：试用结构化分析寻求解决方案

四、系统思考终极法则及实操演练

1. 引言

2. 系统思考修炼的微妙法则

3. 系统循环图

4. 绘制系统循环图的12条黄金法则

5. 终极实操演练

第二讲：问题分析与有效解决技术——情景分析(SAP-Situation Analysis Process)

操作步骤

第1步：你关注的关键问题是什么?

第2步：关注焦点可以区分、细化吗?

第3步：在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么?

第4步：您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的且是利益各方共识的解决办法?

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

小组研讨：解决问题思维的本质：发散思维与收敛思维

第三讲：问题分析与有效解决技术——原因分析(CAP-Cause Analysis Process)

操作步骤

第1步：您所关注的问题与观察到的事实是什么?

第2步：比较的事实是什么?

第3步：如何辨别独特的差异与变化?

第4步：如何确定最佳的比较方法?

第5步：如何辨识及检测可能的原因?

第6步：如何观察比较事实的每一个可靠原因?

第7步：选择最可能原因

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

小组研讨：分析问题根源常见的误区

第四讲：问题分析与有效解决技术——决策制定(DMP-Decision Making Process)

操作步骤：

第1步：您想决定什么?您决策的标准是什么?

第2步：阐明决策目的

第3步：确定决策的标准，风险的评估、权衡

第4步：预先审视潜在问题并予以处理

第5步：与标准相比较，您的替代方案是什么?

第6步：每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么?

第7步：集各方智慧，做出决策

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

小组研讨：寻找次优解的办法：不完全归纳法

第五讲：问题分析与有效解决技术——计划分析(PAP-Plan Analysis Process)

操作步骤：

第1步：希望的最终结果是什么?

第2步：计划中使用的标准或关键步骤是什么?

第3步：确定必要的任务、职责及时限。

第4步：辨别可能出现的潜在问题与机会。

第5步：发生问题的原因是什么?

第6步：怎样预防问题与增加可能的机会?

第7步：应急方案是什么?

第8步：您充分利用机会的打算是什么?

第9步：何时启动应急方案?

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

小组研讨：收益矩阵的正确使用姿势

第六讲：问题分析与有效解决技术——创新思维策略

管理者似乎天天都在解决问题，却很少有人意识到解决问题背后也很有学问。不仅解决问题的过程有方法论，而且解决问题的策略也有章可循

1. 史蒂芬.科维的4DX策略

2. 信息加工法解决问题

3. 创新性解决问题

1)思维的类型

a转变思维视角，突破思维障碍

b培养发散性思维

c开发逆向与横向思维

操作步骤：

第一步：如何描述创新目标

第二步：建立创新标准

第三步：想点子，找办法

第四步：建立可行的解决方案

2)创新思维的方法与工具应用

a创新思维法的十二法

b互联网思维模式

3)创新思维与问题解决》独家研发的课程部分工具

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

综合演练：学员实际业务场景问题分析与解决(结合案例行动学习)

可采用以下形式展开研讨(依据实际)——世界咖啡、开放空间

课程回顾与总结：通过运用以上一系列有条理有步骤的思维过程，我们就能把复杂问题抽丝剥茧地分析清楚，并且层层推进最终落实到具体的行动方案，集中团队智慧，确保复杂的问题得到解决。