技术经理“七步”沟通方法和技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

1. 从沟通模型认识沟通

2. 沟通管理矩阵及其使用方法（5W1H）

2.1需要和谁沟通？（WHO）

第一步：了解沟通对象及其特征

包括用户、业务部门人员、部门同事、部门领导等

工具与技术：干系人管理策略

练习：识别项目干系人及其利益，编制干系人列表，制定初步干系人管理策略

2.2为什么需要和他们沟通？（WHY）

第二步：了解沟通的目的和意义，沟通对象关心的收益是什么？

工具与技术：成果收益关系图（收益地图）

练习：绘制收益地图

2.3沟通的渠道和内容是什么？（WHAT）

第三步：基于收益建立沟通的组织与渠道

工具与技术：项目组织与上下左右沟通渠道

第四步：确定沟通的主题及优先级

包括需求沟通、工作接口沟通、成果汇报等模板

主题分解工具与技术：金字塔结构、思维导图结构

优先级排序工具：MOSCOW优先级排序、KANO满意度模型、价值矩阵、成对比较等

练习：选择任一工具对所需沟通的内容进行分解

2.4什么时间沟通？（WHEN）

第五步：确定沟通的时间或沟通的频率

工具与技术：项目团队会议时间坐标图

练习：选择适合自己的沟通时间坐标图

2.5什么地点沟通？（WHERE）

第六步：设置沟通的环境及其地点

工具与技术：沟通近体学

2.6如何沟通？（HOW）

第七步：选择恰当的沟通步骤和技巧

工具与技术：沟通5W1H表达方式、通用的沟通技巧

包括沟通提问技巧、沟通回答技巧、沟通呈现金字塔表达技巧

练习：提问、回答和呈现表达

3、沟通课程总结