《银行员工职业素养与职业心态》

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、职业角色转换

1、银行内的角色转换认知

2、如何尽快融入你的组织

3、成为成熟职业人的关键要素

二、职业态度与职业精神

1、如何理解和看待工作：问题：为何工作？为谁工作？

2、你是你自己人生之船的总舵手 -- 用心工作的理由

3、善待生命的觉知和允诺 --做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人

4、敬业精神的实质和内涵

5、树立以价值为导向的职业观

6、职业道德与职业规范 -- 作为一个职业人应恪守的基本行为规范

7、企业最看重的员工10大优秀职业行为

三、职场沟通技能

1、人不可能独立与俗世而活着 -- 人际关系与人际沟通的意义

2、都是沟通惹的祸：职场常见沟通问题

3、沟通常见的心理模式及角色

4、职场沟通的基本原则

5、沟通语言的选择

Ø 不同的场合

Ø 不同的沟通对象

Ø 不同的沟通内容

6、有效沟通中非语言信息观察技术

7、有效沟通中的倾听

Ø 有效倾听的行为特征

8、让你的身体语言帮你忙

19、上下属和同级沟通艺术

10、克服沟通中的不良心理效应

四、 团队精神塑造

1、 辨析：这样的群体是不是团队？

2、 了解团队内涵（定义、构成要素等）

3、 思考与讨论：团队之所以强大原因何在？

4、 优秀团队成员的共同特性解析

五、积极心态塑造突破

1、相同的境遇，别样的心态，不同的结

2、人生的三种状态比较

3、改变是每个人的事 -- 天助自助者

六、职业形象与职场礼仪

1、职业形象影响一个人的职业发展

2、职场礼仪的要点与注意事项