| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | 酒店管理者及部门经理或主管 |
| 授课方式 | 内训 |
- 制订有针对性的销售计划，管理重点客户，优化投入产出 - 识别最关键的购买影响者并采取对策 - 既赢得业务，又建立长期合作关系 - 从现有客户群增加销售渗透，拓展新客户
酒店服务营销及管理课程大纲 课程系列一：针对酒店及旅游及服务业营销人员（S级别主管及雇员级）的大客户销售技巧 课程天数：1天 课程对象：销售一线人员及主管（S级） 1、课程收益 - 制订有针对性的销售计划，管理重点客户，优化投入产出 - 识别最关键的购买影响者并采取对策 - 既赢得业务，又建立长期合作关系 - 从现有客户群增加销售渗透，拓展新客户 2、课程内容 策略性服务销售概述 - 酒店及旅游服务策略性销售的意义 - 酒店及旅游服务策略性销售成功的步骤 拟定销售目标 分析客户关系 评估客户需要 确定销售位置 设计转移策略 执行战术行动 酒店和旅游的策略性服务销售的切入点 - 明确你的销售目标和单一销售标的 - 影响销售目标实现的变数 - 红绿灯原理 酒店和旅游服务的客户关系分析与需要评估 - 四种购买影响者及应对模式 - 个人需求与组织需求 - 分析优势和劣势 服务客户的销售位置与策略转移 - 观局：确定当前销售位置 - 布局：转移销售策略 SWOT分析与竞争应对战术 设计销售位置转移策略的行动计划 课程系列二：针对酒店及旅游及服务业营销人员（S级别主管及雇员级）的沟通管理技巧 课程天数：1天 课程对象：销售一线人员及主管（S级） 1、课程收益 - 改进观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面 - 认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同 - 化解、避免跨部门间的沟通矛盾 - 赢得上司、下属和同事们的信任 2、课程内容 习惯1 建立服务客户的关系与信任 - 建立正确的沟通出发点 - 赢得信任的过程 习惯2 准备好后再沟通（针对酒店及旅游客户） - 沟通前的“三思” - 如何清楚地表达信息 习惯3 倾听并理解对方 - 为什么需要倾听 - 倾听会带来什么 - 如何听到更多——积极倾听五步法 习惯4 给予积极的反馈 - 反馈的目的与意义 - 肯定性反馈的原则 - 纠错性反馈的原则 - 有效反馈的步骤 习惯5 客观地坦陈己见（本部门及跨部门及或服务客户） - 表达意见的四种方式 - 理解什么是果断力 - 果断力沟通：客观地坦陈己见 习惯6 以对方风格沟通 - 识别四种行为风格 - 根据不同风格调整沟通策略
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