就业能力培训营

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲就业能力培训营主讲：张旭婧张旭婧简介：《中华人民共和国日史》学术评审部副部长，中国演讲文化艺术交流中心专家，北京大学企业管理课题专家，中国最具影响力的百强培训师。第一节认识社会、认识工作一、责任感的三个特征二、什么是工作？三、企业不欢迎工作木偶四、工作与敬业第二节什么人才受企业欢迎？一、一个好公民，要具备社会公德和良好的人际品格。二、做一个好员工，靠智商得以录用，靠情商得以提升。三、企业人才的分类四、开拓性人才（创新性人才）特征五、白领阶层的九大职场戒律。（不吃香人才）第三节职场新人的就业资本一、外在形象二、带着一份对工作的热爱三、为自己活着，为自己工作四、服从是很重要的一步五、不可缺失的责任感。六、面对批评、面对失败、面对不公平。七、一心一意，不带私事八、不做职场匆匆过客（跳蚤或跳槽）九、感恩之心第四节服务为赢一、顾客是什么？二、公司员工应形成的顾客观：三、一线员工服务的三大关键环节四、如何回答顾客的问题五、一线员工如何接待初来的顾客？六、一线员工接待用语的基本原则：七、一线员工的语言艺术八、处理抱怨应避免的“禁句”九、不要被你真正的老板——客户开除十、构建立体超值服务体系十一、服务为赢的小案例