银行业的市场营销

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲银行业的市场营销主讲：张旭婧张旭婧简介：《中华人民共和国日史》学术评审部副部长，中国演讲文化艺术交流中心专家，北京大学企业管理课题专家，中国最具影响力的百强培训师。一、银行业进入市场营销，势在必行。1、金融体制的改革，把银行业推到了市场前沿。2、外资银行进入，中资银行面临挑战。3、民营银行呼声很高，国有商业银行腹背受“敌”。4、国有银行面临的问题不是要不要市场营销，而是如何做好市场营销。二、银行营销的含义1、银行营销的定义：2、市场营销的组合（四要素），系市场营销中的可控制因素。3、银行营销的任务：三、银行营销在我国的发展过程：1、排斥阶段2、萌芽阶段3、初步发展阶段四、银行营销中存在的问题：1、营销理念的片面性2、产品开发、服务品种与管理机制的局限性3、缺乏统一规划4、营销手段简单5、服务与速度严重滞后五、银行营销组合中的一个重要组成——促销策略1、促销：采用广告、公共关系、人员推销等多种手段，将有关本行及本行产品的各种信息传弟给客户，以引起注意并激发购买行动。2、促销的目的：拉近顾客与银行的心灵距离，让潜在顾客变成现实的顾客，让现实的顾客更忠诚。3、促销的作用：4、促销手段六、银行广告促销1、广告促销的特点：2、宣传的类型：3、传递广告的媒体选择与反馈分析：七、银行公共关系促销1、银行公关系促销：2、公共关系是一门“博取好感的艺术”，刻意追求良好形象：3、公关促销的原则：4、公关促销的方法：八、银行营业推广促销九、银行的人员促销1、特点：2、作用：3、方式：4、促销人员素质（综合素质）5、人员推销的6个阶段十、怎样赢得顾客1、顾客的总价值。2、顾客总成本3、顾客让渡值（顾客满意值）4、老顾客与新顾客的代价