快乐执行的店面人员管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

【解决核心问题】角色认知与定位如何让店员重复工作快乐执行如何打造开心乐业的店面团队如何增强员工的归属感和责任感如何减少员工流失率管理沟通的方法与应用员工辅导与培养的方法与应用【培训对象】店长、储备店长等【培训方式】案例分享、视频录象、角色扮演、工具操练、老师点评、现学现用、立竿见影【培训时间】：两天（标准12小时）【培训内容】第一单元、店长的角色与系统定位【解决的核心问题】屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责运营管理的本质审视自我的工作类型1惟命是从2消防队3埋头苦干4事必躬亲5袖手旁观6圆滑对策7外科医生店长的八大角色1门店代表者2卖场指挥者3问题协调者4管理控制者5经营分析者6士气激励者7员工培训者8目标实现者第二单元、打造激情快乐的店面团队【解决的核心问题】解决员工重复工作自然卷怠的问题如何让员工自动自发的激情快乐的工作团队的常见问题与出路1.归属感差，投入打折2.忠诚度低，人才流失3.重复工作，自然倦怠4.利益最大，缺乏使命【案例分析】导购的“笑容”【案例分析】资生堂高执行力文化【案例分析】精力旺盛的老板根本原因是“工作中快乐不足”快乐工作的哲学第一：游戏第二：使顾客不虚此行第三：用心在工作上第四：选择你的态度剖析四大激励理论激励理论1——马斯洛“投其所好”的需求层次理论激励理论2——赫茨伯格“两手都要硬”的双因素理论激励理论3——亚当斯“不容忽视”的公平理论激励理论4——洛克“勇往无前”的目标激励理论团队激情快乐执行的工具与方法1.规划快乐——店面队伍规划（1)队伍结构：互补规划、能量成员设置（2)人才取向：意愿第一、与企业发展阶段相匹配2.快乐招聘——店面队伍招聘（1）认识快乐招聘：店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼（2）快乐招聘模型（4S模型）：选择适合人才（Suit)营造展示场景（Show)设置满意过程（Satisfy)输入自信基因（Self-confidence)3.快乐执行——店员激励（1）核心：“重复工作，快乐执行”（2）硬件——制度设计（3）“竞赛奖金”的设置：内容和发放（4）软件——激励模型(Pace模型）P：进行员工价值观定位A：塑造明确共同目标C：建立快乐工作氛围E：持续正面鼓励【视频案例】华盛顿派克街“鱼”市场快乐工作揭秘【方法工具】3H快乐工作坊【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析第三单元、管理沟通的方法与应用【解决的核心问题】节约管理沟通成本，提升管理效益管理沟通的总原则与方法避免争论与沟通对象同频沟通问题的产生98%来自误解透过现象看本质的沟通方法沟通十三把小飞镖【案例分析】沟通“四解”法【角色扮演】沟通激励方法的应用第四单元、员工辅导与培养的方法与应用【解决的核心问题】不同阶段的员工辅导策略四大辅导方法的应用员工四大情景阶段的特征与对策指挥、支持、教练、授权的领导方式应用训练辅导的方法与应用教练辅导的方法与应用问题员工辅导的方法与应用绩效辅导的方法与应用【应用PK】课程综合应用与辅导