全能督导特训营

讲师资历

课程目标

课程大纲

督导系统是运营系统正常运作的保证，督导包含两种：内部督导和外部督导，督导系统是运营管理标准有效执行的监督机制。督导系统的建设包括：1、督导组织的建设；2、督导制度的建立；3、督导工具的设计；4、督导方式设置；5、改进意见的反馈；6、督导辅导与实施。督导机制的运作是建立在拥有完善的运营标准与训练输出系统的基础上，所以本培训项目的设计思路：首先提升督导本身的运营管理、复制训练能力，其次是提升督导的两大功能：检查和辅导的能力，最后开展督导本身的辅导。　单元内容时间第一单元督导运营管理能力训练两天第二单元督导复制训练能力训练两天第三单元督导高效督导能力训练一天 第一单元 督导运营管理能力训练一、国内连锁企业的调研现状与对策1.    企业层面对以下问题感到困惑- 调查之一：运营标准如何规范?该标准的没标准，已经标准的难执行。- 调查之二：运营标准如何执行?如何让员工自动自发的执行?如何解决差异与标准的冲突? - 调查之三：如何培养适合的人才?为什么无人可用?如何突破人才水土不符? - 调查之四：如何实现运营的远程督导管控？督导组织如何设计?督导的策略如何选择?    终端店铺层面存在以下问题 - 调查之五：店铺管理的标准不规范、不健全，店长管理认知欠缺 - 调查之六：店铺标准执行的监督、考核机制不健全 - 调查之七：店铺营销管理、销售技巧、客情关系管理等有待加强 2.    国内连锁店铺管理的对策与出路-运营管理工程+跟进督导案例分析①：阿迪达斯国际运动品牌连锁终端店铺快速复制秘诀分析案例分析②：麦当劳国际连锁巨头快速扩张复制揭秘案例分析③：松下电工国际连锁巨头终端店铺标准化分析 二、运营管理者的角色与定位1.    屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责2.    运营管理的本质     3.    运营管理者的八大角色 三、如何打造自动自发、激情快乐的卖场团队 1.    解决员工重复工作自然卷怠的问题2.    如何让员工自动自发的激情快乐的工作3.    团队的常见问题与出路4.    剖析四大激励理论在店铺团队管理中的应用5.    团队激情快乐执行的工具与方法视频案例①：华盛顿派克街“鱼”市场快乐工作揭秘方法工具②：3H快乐工作坊案例分析③：家乐福、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析 四、卓越运营管理六项关键技能 1.    卓越营运管理的目标管理  1)    如何科学的设定目标和落地执行2)    如何制定可行的计划3)    目标的设定与执行4)    制定计划的技巧5)    店铺月、周计划与工作日志 案例分析①：松下电工连锁专卖店月、周计划与工作日志等执行表单分析案例分析②：联想集团电脑专卖店月、周计划与工作日志等执行表单分析2.    卓越营运问题分析方法与工具1)    掌握一套分析问题的方法与工具2)    分析问题的工具3)    练习（分析问题——“营业下滑”）  工具运用：分析本月业绩下滑的原因？3.    卓越营运管理流程化 1)    如何提升员工的执行力2)    掌握一套复制的工具3)    流程管理的核心4)    怎样超越顾客期望——思维转变5)    运营的执行与管理方法   - 店铺服务质量持续改善的双循环活动SDCA：标准-执行-异常-追踪法PDCA：计划-实施-检查-行动法案例分析①：连锁巨头麦当劳快速复制与高效执行的秘密4.    卓越运营管理的人员执行自动化 1)    如何让员工自动自发的工作？2)    衡量是否有执行力的标准是什么？ 3)    如何从根本上提升执行力？案例分析①：麦当劳让员工自动自发的秘密案例分析②：家乐福员工高效率执行：回报≠汇报5.    卓越运营管理的现场运作高效化  1)    运营管理的核心是什么？2)    运营流程要点？案例分析①：世界500强企业的运营流程管理要点6.    卓越店长店铺运营管理的经营盈利分析数字化 1)    如何依据数字做决策，进行经营分析2)    收支分析3)    客户分析4)    产品分析案例分析①：松下电工、联想、创维连锁数字分析的方法演释案例分析②：卓越酒店、餐饮店、美容美发店等店铺经营盈利分析数字7.    投诉应对处理技能 1)    如何平复投诉的心境2)    解决投诉的流程技巧3)    角色变心板4)    投诉应对流程案例分析①：大型服装连锁投诉应对处理   视频案例②：投诉应对流程的全程视频案例角色扮演③：投诉应对技巧的应用五、卓越营销业绩持续提升的金钥匙  1)    系统思考是什么因素决定了你的业绩2)    掌握一套持续提升业绩的营销管理工具3)    业绩的系统思考4)    超级营销管理漏斗 第二单元 督导复制训练能力训练一、悟——效果导向【解决的核心问题】    打通思想，让管理者深刻认识到自己就应该是培训者    揭秘如何让培训起到真正的效果，产生效益1. 管理者就是培训者    现代管理要求我们：告别“茶壶里煮饺子”    管理者不肯上讲台常见的原因    管理者应该上讲台的三大理由与收获2. 培训真能见到效益    反应层面    学习层面    行为层面    结果层面3. 现代培训的三一律    激发动机，要求变需求    过度知识，知识变能力    扩展能力，能力变行为4. 培训需求分析难吗    战略目标分析    组织任务分析    个人能力分析    客户期望分析5. 讲师几种角色认知    导航者    营养师    医生★演练：3分钟MINI课程二、 导——基本素能【解决的核心问题】    如何让学员全面突破公众演讲的怯场恐惧，散发公众表达的魅力    如何闪亮登场与完美收结塑造讲师的职业形象    如何如何使用眼神和肢体语言发挥更大的影响力 1.  克服怯场的四项要领    成功冥想法    自我解脱法    生理舒缓法    压力转换法★演练：1分钟MINI课程2.  闪亮登场与完美收结    观点 导入    事件 导入    引言 导入    数据 导入    问题 导入    呼应 收结    提炼 收结    赠言 收结    活动 收结    感召 收结3.  职业形象与姿态语言    职业形象传达职业态度    培训师的职业形象要点    天赋的自信与影响力    语言表达ABC    眼神运用技巧    手势运用技巧★演练：3分钟MINI课程 三、 编——课程设计【解决的核心问题】    如何设计吸引听众的课题、受用的内容、严紧的结构、专业的讲义    如何营造感性与理性结合的特效现场氛围1.  课程设计的流程化    课题：培训内容与对象的交集    内容：主题的具体化体现    结构：内容的结构化整合    课件：内容的专业化呈现2.  课程设计的结构化    并列式    偏正式    复合式3.  培训课程开发方法    主题把握    素材收集    讲义编写    预先演练4.  培训讲义设计要点     时间线        内容线        目的线        方法线        资源线5.  特效氛围营造技法    哲理营造    情感营造    幽默营造    气氛营造★演练：3分钟MINI课程四、 演——教学方法【解决的核心问题】    如何演义生动化的教学方法     如何现场与学员互动增强学习效果    如何灵活应对学员挑战1.  培训四大教学方法    课堂讲授法    现场演示法    游戏带动法    案例分析法2.  课堂提问五项技巧    整体式     特定式     开放式     封闭式     修饰式 3.  培训四大风格选型    教士风格        学院风格    演艺风格    教练风格4.  现场应变六项对策    内容错漏：提问补充     气氛沉闷：互动提问    课堂混乱：以静制动     学员质疑：具体分析    遭遇挑衅：坦然面对     高手出场：互动分享★综合运用：毕业课程 第三单元 督导高效督导能力训练一、        督导的角色定位1.      督导在企业中的承上启下2.      督导的桥梁作用3.      由督向导的转变4.      督导的分类二、        督导的职责与工作内容1.      督导的职责1)     督导是连锁经营的守护神 2)     是公司利益的维护者，是公司政策的执行者3)     是各分店的引导者4)     是信息的收集者5)     是监控者6)     督导工作是一项系统的工作 7)     督导工作是细节8)     督导工作是完善管理系统的工作9)     督导工作是维护总部（盟主）品牌形象的工作,传播盟主文化（理念）的工作 2.      督导的工作内容1)     计划做什么2)     组织怎样做3)     协调与人员管理4)     控制或指挥工作的进行三、        如何成为一名优秀的督导1.      优秀督导的三项标准1)     连锁经营课程推荐 更多连锁经营课程 爆品课程：互联网时代企业与经销商如何转型升级 时长：1天 166 人次关注 《极限成交》 343 人次关注 实体店拓客、锁客、成交的3大绝技 时长：2 424 人次关注 《赢利厅店——营业厅运营管理效能提升》(林瑜2018) 时长：2 285 人次关注