培训时长 | 80 |
授课对象 | |
授课方式 | 内训 |
课程大纲第一单元从专业执行者到督导型管理者——门店经理的角色蜕变管理 第一讲能力蜕变影响事业成败 一、理性:连锁管理的本质特征 二、警惕:门店经营要有敬畏感 三、清醒:人生经营要有危机感 四、路径:蜕变方能摆脱宿命 五、保障:学习是蜕变的力量源泉 六、落地:门店经理能力蜕变学什么 小组研讨: 连锁店面经营与店长职业生涯发展摆脱宿命的通道是什么? 第二讲门店经理是什么 一、门店经理是门店经营与管理目标的承担者 二、作为组织人与自然人的门店经理 三、作为下属的门店经理的角色 四、水平沟通中的门店经理的角色 五、作为上司的门店经理的角色 六、门店经理的角色错位 七、门店经理作为经营者的角色 八、门店经理作为管理者的角色 小组案例讨论: 门店运营与管理中,门店经理的角色错位的表现 第三讲门店经理做什么 一、门店经理如何职业化 二、门店经理职业影响力建立的四条路径 三、使命感决定门店寿命和持续创造业绩的能力 ——门店经理的三大基本使命 四、任务感决定门店当前业绩、秩序与效率 ——门店经理的六项基本任务 五、认知门店经理岗位说明书 小组案例讨论: 完成好门店经理的六项基本任务,我们要做哪些好基本工作? 第二单元凝聚团队与调节士气——卓有成效的连锁店沟通管理 第一讲管理沟通的魂与沟通陷阱的五个源泉 一、门店沟通的目的 二、卓有成效的门店沟通的魂灵 三、沟通的困惑源自何方:门店沟通的五个陷阱源 企业价值观紊乱/管理平台与运营技能的薄弱 沟通者观念与态度错位/基本沟通技术的缺乏 信息不对称永远是沟通不畅的唯一而重大的客观原因 小组案例讨论:小组每人列举门店沟通障碍案例,并对号入座。 第二讲破除沟通的迷障,迈入卓越沟通的皇室大道 一、把握沟通的类型与平台 二、角色正位:区分组织沟通与自然人沟通 三、心态正位:六种积极心态是有效沟通的基础 四、环节正位:三个沟通环节的沟通要决 五、沟通对象正位:对象错位造成组织人际关系对立 六、渠道的正位:渠道错位加剧沟通不畅 小组案例检讨:各种要素的缺位造成的沟通困境各举一例。 第三讲化茧成蝶,沟通的金砖、地雷与桥梁 一、高效沟通的十三块金砖 二、可让你灰飞烟灭的八种沟通地雷 三、建立简约的沟通机制,筑就通往卓越沟通的桥 小组案例检讨: 1、 你所见过的门店卓有成效的沟通机制举例 2、 门店工作与生活中踩踏八种沟通地雷案例 第四讲 卓有成效的沟通实战 一、让上司信任并倚重:与上司沟通的点金术 二、让同事愉快、配合并协同:水平沟通的点金术 三、让下属担当、尊重并服从:与下属沟通点金术