店面营运经理管理技能蜕变

店面营运经理管理技能蜕变

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授课讲师:许慧杰

讲师资历

培训时长 80
授课对象
授课方式 内训

课程目标

课程大纲

课程大纲第一单元从专业执行者到督导型管理者——门店经理的角色蜕变管理  第一讲能力蜕变影响事业成败  一、理性:连锁管理的本质特征  二、警惕:门店经营要有敬畏感  三、清醒:人生经营要有危机感  四、路径:蜕变方能摆脱宿命  五、保障:学习是蜕变的力量源泉  六、落地:门店经理能力蜕变学什么  小组研讨:  连锁店面经营与店长职业生涯发展摆脱宿命的通道是什么?  第二讲门店经理是什么  一、门店经理是门店经营与管理目标的承担者  二、作为组织人与自然人的门店经理  三、作为下属的门店经理的角色  四、水平沟通中的门店经理的角色  五、作为上司的门店经理的角色  六、门店经理的角色错位  七、门店经理作为经营者的角色  八、门店经理作为管理者的角色  小组案例讨论:  门店运营与管理中,门店经理的角色错位的表现  第三讲门店经理做什么  一、门店经理如何职业化  二、门店经理职业影响力建立的四条路径  三、使命感决定门店寿命和持续创造业绩的能力  ——门店经理的三大基本使命  四、任务感决定门店当前业绩、秩序与效率  ——门店经理的六项基本任务  五、认知门店经理岗位说明书  小组案例讨论:  完成好门店经理的六项基本任务,我们要做哪些好基本工作?  第二单元凝聚团队与调节士气——卓有成效的连锁店沟通管理  第一讲管理沟通的魂与沟通陷阱的五个源泉  一、门店沟通的目的  二、卓有成效的门店沟通的魂灵  三、沟通的困惑源自何方:门店沟通的五个陷阱源  企业价值观紊乱/管理平台与运营技能的薄弱  沟通者观念与态度错位/基本沟通技术的缺乏  信息不对称永远是沟通不畅的唯一而重大的客观原因  小组案例讨论:小组每人列举门店沟通障碍案例,并对号入座。  第二讲破除沟通的迷障,迈入卓越沟通的皇室大道  一、把握沟通的类型与平台  二、角色正位:区分组织沟通与自然人沟通  三、心态正位:六种积极心态是有效沟通的基础  四、环节正位:三个沟通环节的沟通要决  五、沟通对象正位:对象错位造成组织人际关系对立  六、渠道的正位:渠道错位加剧沟通不畅  小组案例检讨:各种要素的缺位造成的沟通困境各举一例。  第三讲化茧成蝶,沟通的金砖、地雷与桥梁  一、高效沟通的十三块金砖  二、可让你灰飞烟灭的八种沟通地雷  三、建立简约的沟通机制,筑就通往卓越沟通的桥  小组案例检讨:  1、 你所见过的门店卓有成效的沟通机制举例  2、 门店工作与生活中踩踏八种沟通地雷案例  第四讲 卓有成效的沟通实战  一、让上司信任并倚重:与上司沟通的点金术  二、让同事愉快、配合并协同:水平沟通的点金术  三、让下属担当、尊重并服从:与下属沟通点金术