培训时长 | 45 |
授课对象 | |
授课方式 | 内训 |
课程大纲第一讲 必备的职业心态 一、了解遵循办公室的游戏规则 二、行政秘书的职业心态:努力和敬业态度 三、了解行政秘书的职业职责和功能发挥 第二讲 办公室领导艺术 一、 1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇; 2. 办公室基本职能与工作特点; 3. 新时期办公室工作的四个转变; 4. 搞好办公室工作的思路; 5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。 二、新时期办公室领导艺术: 1.领导决策艺术; 2.领导用人艺术; 3.领导授权艺术; 4.领导协调艺术; 5.领导沟通艺术; 6.领导激励艺术; 7.领导公关艺术; 8.领导开会艺术; 9.领导艺术修炼途径与方法。 (三)办公室工作危机处理: 1.单位突发事件预防; 2.突发事件处理原则; 3.突发事件处理程序与技巧; 4.办公室危机处理能力提升方法。 (四)办公室绩效考核设计: 1.办公室绩效考核的评价标准; 2.办公室绩效考核的方法; 3.办公室绩效考核的方案设计; 4.办公室绩效考核结果的实施与履行; 案例:海尔1010,8020原则 第三讲、 有效沟通与协调能力提升 1、沟通的意义 2、常用沟通方式比较 3、沟通方法的技巧 听的技巧 说的技巧 问的技巧看的技巧 4、如何与你的上司良好沟通 原则 方法 技巧 案例分析:分组讨论、实景演练 5、与客户之沟通协调能力 6、电话沟通的技巧 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 案例:如何处理上级的电话 7、 QQ:管理的技巧 8、邮件管理的技巧 第四讲、时间管理及工作统筹技巧 1、时间管理的误区 2、时间管理的原则 第一原则:目标管理 第二原则:抓住重点原则 80/20法则 第三原则:轻重缓急的优先管理 时间管理的20个策略 第五讲、会务管理技巧 1、会务分类-组织思路 2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理 3、如何担任会议主持人 4、如何当好会议秘书?如何组织开会 案例:海尔某部例会会议及活动策划案 5、如何避免陷于会议忙碌之中? 第六讲、文件资料管理与运用 1、文档分类标准 2、档案管理的原则 3、文档的索引 4、电子文档的保管 案例分析:如何利用档案为公司业务服务?海尔如何进行文件档案管理 5、信息档案管理 信息管理基本流程 信息的收集整理 信息的传递 信息的储存与保密 6、海尔---办公系统的应用 1 扁平化、信息化、网络化的组织创新的基椽—协同办公管理平台 2 海尔的协同办公管理的典型应用