如何协助老板的管家

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授课讲师:许慧杰

讲师资历

培训时长 45
授课对象
授课方式 内训

课程目标

课程大纲

课程大纲第一讲 必备的职业心态  一、了解遵循办公室的游戏规则  二、行政秘书的职业心态:努力和敬业态度  三、了解行政秘书的职业职责和功能发挥  第二讲 办公室领导艺术  一、  1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;  2. 办公室基本职能与工作特点;  3. 新时期办公室工作的四个转变;  4. 搞好办公室工作的思路;  5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。  二、新时期办公室领导艺术:  1.领导决策艺术;  2.领导用人艺术;  3.领导授权艺术;  4.领导协调艺术;  5.领导沟通艺术;  6.领导激励艺术;  7.领导公关艺术;  8.领导开会艺术;  9.领导艺术修炼途径与方法。  (三)办公室工作危机处理:  1.单位突发事件预防;  2.突发事件处理原则;  3.突发事件处理程序与技巧;  4.办公室危机处理能力提升方法。  (四)办公室绩效考核设计:  1.办公室绩效考核的评价标准;  2.办公室绩效考核的方法;  3.办公室绩效考核的方案设计;  4.办公室绩效考核结果的实施与履行;  案例:海尔1010,8020原则  第三讲、 有效沟通与协调能力提升  1、沟通的意义  2、常用沟通方式比较  3、沟通方法的技巧  听的技巧 说的技巧 问的技巧看的技巧  4、如何与你的上司良好沟通  原则 方法 技巧  案例分析:分组讨论、实景演练  5、与客户之沟通协调能力  6、电话沟通的技巧  接听电话的基本原则  接听电话的几项注意  案例:如何处理上级的电话  7、  QQ:管理的技巧  8、邮件管理的技巧  第四讲、时间管理及工作统筹技巧  1、时间管理的误区  2、时间管理的原则  第一原则:目标管理  第二原则:抓住重点原则 80/20法则  第三原则:轻重缓急的优先管理  时间管理的20个策略  第五讲、会务管理技巧  1、会务分类-组织思路  2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理  3、如何担任会议主持人  4、如何当好会议秘书?如何组织开会  案例:海尔某部例会会议及活动策划案  5、如何避免陷于会议忙碌之中?  第六讲、文件资料管理与运用  1、文档分类标准  2、档案管理的原则  3、文档的索引  4、电子文档的保管  案例分析:如何利用档案为公司业务服务?海尔如何进行文件档案管理  5、信息档案管理  信息管理基本流程  信息的收集整理  信息的传递  信息的储存与保密  6、海尔---办公系统的应用  1 扁平化、信息化、网络化的组织创新的基椽—协同办公管理平台  2 海尔的协同办公管理的典型应用