《银行营业厅优质文明服务》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲【课程时长】两天（12课时）【课程特色】紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；讲座内容根据单位实际工作情况所设计，极具实战性和操作性。学员下课后就能用、会用。【课程收益】通过本课程，使学员：认识优质服务礼仪对银行的重要性了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；学习在工作中以端庄得体的服饰礼仪来塑造职业形象；通过仪态现场实操训练，使学员以优雅大方的仪态展现自我，尽显银行的形象魅力；从细节着手，掌握在不同场合中的基本必备礼仪规范，帮助学员避免常见的失礼行为，同时体现良好个人素养；熟练掌握银行临柜优质服务的标准规范；熟悉待客拜访中必备的礼仪细节。【课程大纲】优质服务对银行的重要性礼仪的内涵和意义礼仪的三大核心原则服务与银行的关系客户需求分析认识优质服务银行人员职业形象塑造形象修炼的重要性给对方正面的瞬间感受银行人员仪容规范银行人员饰品搭配原则制服的穿着标准女士着裙装的四大禁忌男士领带的基本打法女士丝巾的基本系法与搭配穿着禁忌及着装误区点评强化职业形象魅力的技能女性职业妆容的基本原则粉底的选择与用法眉型的确定与画法眼妆色彩的选择与画法打腮红的细节要领呈现完美唇妆的要诀修炼优雅大方的职场仪态站姿训练各种手势礼仪的运用坐姿仪态行姿要领标准蹲姿接待与拜访中的礼仪运用视觉交流的技巧完美微笑的运用问候鞠躬礼仪上下楼梯礼仪进出电梯礼仪待客奉茶之道介绍礼仪☆自我介绍☆居间介绍握手礼仪使用名片的礼仪谈话礼仪沟通时学会倾听上下车礼仪乘车座次安排商务拜访的基本准则商务拜访全过程银行临柜服务五步曲热情接待双手递接快速办理提醒服务热情送别情景训练奉茶引领介绍接待电话