《员工职业素养与沟通能力》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲第一模块：职场心态1、压力分析：2、压力的积极作用和消极作用3、如何消除消极压力3、阳光心态塑造职场魅力第二模块：职业素养与商务礼仪培训A:商务形象1、工作妆2、工作装着装的基本原则各种场合着装要点着装色彩搭配常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范B:仪态练习1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势6、推拉门、敲门7、递接物品8、交谈眼神C、礼仪常识1、称谓2、介绍3、握手4、递交名片5、引导6、共同乘车7、电梯礼仪8、会场座次安排9、距离礼仪第三模块：沟通能力与技巧培训A、沟通的定义和作用1、55387理论在沟通中的运用2、沟通的种类3、沟通的定义和重要性B、语言沟通技巧1、普通话服务规范2、语速、语调、语气的练习3、语言礼仪的运用4、学会赞美5、学会拒绝6、适度的肢体语言与脸部表情C、与客户表情沟通技巧1、微笑的魅力2、聆听的重要性3、获得好感的要点D、沟通服务技巧训练法目光沟通倾听微笑笑语言肢体语言