《高端商务礼仪》

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课程目标

课程大纲

课程大纲课程时间：10天/60小时课时课程大纲：A、接待礼仪一、礼仪的概念及由来二、礼仪规范仪容篇面部修饰标准得体的妆容职业妆容的要点宴会妆容的特点发式修饰标准香水修饰双手修饰服饰篇永远遵循T.P.O原则外在形象及服饰的重要性女性形象要求男性形象要求男性着西装要素饰品仪容仪表仪态篇微笑眼神致意站姿坐姿蹲姿手势递接名片递接物品三、接待礼仪介绍-自我介绍和居间介绍称呼礼仪握手拥抱礼仪鼓掌礼仪迎送情景模拟及演练中餐用餐礼仪中餐宴请场地选择的注意事项及技巧中餐宴请座次安排中餐点菜技巧中国名酒文化及常用接待白酒介绍斟酒的顺序祝酒词的应用劝酒词的慎用中国茶文化及常用接待茶介绍茶艺表演奉茶的礼仪西餐用餐礼仪西餐的座次礼仪西餐用餐礼仪-优雅的葡萄酒餐桌礼仪红酒杯的拿法品葡萄酒的正确方法自助餐的注意事项喝咖啡的礼节电话礼仪接听和打电话程序电话留言移动电话礼仪会议礼仪礼宾礼仪会议座次礼规轿车座次礼仪（小轿车、越野车、接待中巴车、接待大巴车）照相座次礼规其他汇报演出礼仪观看座次礼仪其他礼仪上下楼梯引领礼仪进出门礼仪电梯礼仪行进间礼仪B、办公礼仪一、人际交往人际交往的基本要求与规律倾听与沟通的礼仪演讲与汇报工作礼仪二、电话礼仪1、通话时间的选择2、通话时间的长度3、通话中的态度表现（1）通话开始（2）通话进行中（3）通话结束接电话的礼节1、特殊电话处理技巧2、遇到自己不知道的事3、接到客户的投诉电话三、办公礼仪与同事相处礼仪1、与同事相处礼仪2、工作中的赞美艺术3、职场中的讲话艺术4、影响同事的五种行为5、职场中的拒绝艺术6、与领导交往礼仪理解保持距离不卑不亢陪同上司商谈礼仪1、倾听2、圆场与下属相处礼仪1、以身作则2、平等待人3、礼遇下属4、关心、信任下属会议礼仪内部会议外部会议C、酒会礼仪一、雅致相约:酒会共赏魅力展现，聚焦宴会认识鸡尾酒认识鸡尾酒会酒会的地点与设施要求二、雅致如约:品位品酒酒会的酒品选择酒具指尖的魅力葡萄酒杯的拿法白兰地酒杯的拿法香槟杯的拿法传统笛杯的拿法鸡尾酒杯的拿法斟酒的方法啤酒葡萄酒祝酒礼仪饮酒方式上酒顺序葡萄酒的基本知识品尝葡萄酒眼观鼻闻赞许试饮酒会邀请的礼仪三、酒会嘉宾礼仪打造雅致:形象修炼何为正装？何为礼服？挑选魅力加分的酒会服装酒会嘉宾妆容风格与要求仪容篇面部修饰标准得体的妆容以显示尊重化妆应把握的基本规则发式修饰标准得体地使用香水双手修饰标准服饰篇永远遵循T.P.O原则外在形象及服饰的重要性女性形象要求男性形象要求男性魅力提升要素饰品佩戴标准仪容仪表自我整理和检查塑造雅致——仪态万千仪态篇标准手势:规范及训练高端商务名片:递接高端商务名片规范及训练递接物品/文件规范及训练会面礼仪介绍:自我介绍和向他人介绍称呼:在这个世界上最动听的声音永远是每个人的名字握手:-这5秒钟意味着经济效益拥抱及鼓掌在酒后中的礼仪表现迎送情景模拟女士优先演练在酒会上的具体表现形式模拟雅致力:谈吐修炼酒会的交谈要求和谐沟通的原则与技巧目光的优雅空间高雅话题的选择标准谈话礼仪禁忌声音的修养倾听的艺术酒会上嘉宾语言与行为的禁忌分析嘉宾告辞的礼仪酒会答谢礼仪四、完美谢幕完美迎送签字台前的礼仪有问必答，有求必应热情有度快速处理纷争：现场突发事件处理原则与技巧D、涉外礼仪一、涉外礼仪基本原则尊重为本自尊为先二、涉外商务人员注意事项不卑不亢热情有度女士优先不问私事三、涉外商务人员形象设计着装——TPO着装原则女士着装要点女士仪容仪表女士化妆要点皮包与饰品搭配男士西装要点西装颜色与领带合理搭配男士仪容仪表民族服装着装要点四、动态中的礼仪姿势与仪态表情：眼神、微笑各国行进间的礼仪各国电梯礼仪各国乘车礼仪各种车辆的坐次五、涉外业务往来礼仪拜访前的准备、拜访过程注意事项自我介绍、介绍他人、握手礼（演练）递接名片的手式和角度（演练）使用名片的重要环节和技巧涉外会议接待与坐次安排六、用餐礼仪用餐前的准备中餐席次安排筷子的使用西餐席次安排餐具使用要点怎样吃西式自助餐？各国饮品与酒的礼仪喝咖啡的注意事项各种酒杯的使用姿态七、沟通联络的礼仪说什么？如何说？合适的话题谈话中的礼节注意你的神态和肢体语言涉外电话礼仪应对录音机式的电话书信与电子邮件礼仪八、各国商务活动习俗大观一、美国与美国做生意必须遵守规矩：“是”和“否”必须清楚发生纠纷不能笑不能指名批评不能牵涉第三者忌讳送礼不能成双二、德国与德国交往注意事项注重形式、拘于礼节群体观念很强不在餐桌上谈商务邀请做客必须表达清楚忌讳礼品不用彩带，不喜欢黑、白、咖啡色做礼物严忌神聊或节外生枝地闲谈。三、英国与英国交往注意事项从建立信用着手和英国人谈判必须保守、谨慎。凡是按程序办，不能操之过急忌讳13数字，吃饭不能13人一桌忌谈私事，忌系有纹的领带四、日本重视人际关系自尊心强、爱面子坚信“优胜劣汰”重视信誉忌讳礼品包装不能系蝴蝶结不喜欢绿色做装饰色