质量竞争与TQM全面质量经营

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课程大纲

课程大纲课程大纲第一模块 质量竞争与质量管理新挑战日本丰田召回门事件深度剖析企业全因素三大平台互动模型质量管理与企业环境关系3C年代与质量竞争日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）质量管理在中国利达玩具与三鹿事件分析从品质到品牌的竞争战略质量管理面临的三大挑战国内企业品管人员常见困惑与压力解析世说新语：质量与质量管理定义与内涵质量管理的五大谬误与真相99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化质量管理案例：美国空军的降落伞案例：海尔打造质量竞争力品牌第二模块：全面质量管理TQM内容为什么会产生TQMTQM的价值体现费根鲍姆对TQM定义美国式TQC与日本式CWQCTQC与TQM的比较“三全” “4一切”TQM的目标全面品质管理7原则TQM 8字方针TQM全过程管理TQM四大内容解析TQM的任务第三模块 TQM常用工具与与品管圈活动变异-质量异常发生的原因4M1E：识别、控制与消除变异统计方法基础抽样检查方法与发展趋势5S活动精要与TQM的关系防呆作业法（Foolish Proof）与纠错8D及其应用合理化改善制度QCC品管圈的作用与意义QCC品管圈的组成与推行方式QCC品管圈的的工具案例：QCC品管圈活动实例第四模块 TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控TQM体系规划TQM的三大系统与28个项目实施阐述（1）全体系统 （2）工序保障系统 （3）检查系统关注识别内外部客户需求顾客投诉分类与解决APQP质量先期策划质量功能展开法（QFD）与质量设计试生产就是找问题量产出货过认定质量成本分析-质量成本报告要素作业的质量管理：工程监察与点检第五模块：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理互利的供方关系与供应商策略供应商调查与评审供应商现场质量体系审核产品过程体系审核供应商质量监控供应商辅导免检与驻厂检查导入SQE工作计划与供应商联合质量改善案例：企业最常见的外观判定争议及解决第六模块：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理操作标准（SOP）与检验标准(SIP)三现主义三不主义三不主义如何落实与考核三检体系问题发生与解决（5Why与5W2H）防呆改善目视化管理质量竞赛第七模块： 全面质量管理推行实务TQM现状与日、美、台、民企对比TQM与品管系统规划TQM与品管组织运作TQM推行步骤全公司质量培训如何展开？TQM与质量文化品管组织架构与生产、工程部门关系协调如何形成全员参与、全员改善实施TQM常见问题案例：某公司TQM推行方案名企实例：五羊本田的TQM活动卡课程总结与学员互动答疑