窗口服务培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲培训受众:窗口服务培训对象：基层人员、管理干部、窗口服务人员课程收益:窗口服务培训目的：1、窗口服务理念融入窗口服务行为技巧之中2、提升员工窗口服务意识和窗口服务水平3、获得更高的顾客忠诚度。课程大纲:窗口服务培训背景：企业竞争发展到现在，客户窗口服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了――绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户窗口服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的窗口服务品质已经成为企业的一种核心竞争力， 一个企业，窗口服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视窗口服务，不断改善窗口服务品质，提供窗口服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，满意度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。窗口服务培训大纲一、窗口服务意识培训1、培养积极主动的窗口服务意识2、窗口服务技巧3、掌握有效窗口服务的原则二、窗口服务技巧培训1、客户沟通技巧2、客户投诉处理三、优质窗口服务培训1、客户心里分析2、客户不满、抱怨的原因3、客户投诉的心里分析4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略四、五星级窗口服务培训1、窗口服务意识与窗口服务质量2、客户是上帝3、客户满意度4、与客户沟通技巧5、客户抱怨投诉处理技巧6、客户维护管理五、处理客户抱怨培训1、客户抱怨的原因2、处理客户抱怨的好处3、处理客户抱怨的步骤4、客诉处理应有的礼仪5、完美的窗口服务弥补六、客户窗口服务满意度提升培训1、客户窗口服务的现状挑战2、客户满意度的分析3、客户满意度的改进4、客户窗口服务的优化5、客户窗口服务技能提升七、与客户沟通培训1、专业心态2、沟通时应保持的姿态2、声音的掌控3、窗口服务用语5、情绪调整八、客户窗口服务销售技巧培训1、窗口服务意识与窗口服务品质2、成为专业的窗口服务销售高手3、窗口服务销售人员的沟通技巧九、满意窗口服务培训1、什么是满意窗口服务2、满意窗口服务的价值3、满意窗口服务的工作流程4、窗口服务礼仪5、如何面对顾客投诉十、窗口服务创新培训1、认识窗口服务行业2、窗口服务管理者的职责3、客户窗口服务承诺4、窗口服务的缺陷5、投诉处理的原则6、与客户沟通的方法十一、卓越客户窗口服务培训1、让窗口服务体现在窗口服务行为中2、客户窗口服务技巧3、塑造客户窗口服务环境4、窗口服务沟通的技巧5、电话沟通的技巧6、有效应对客户抱怨十二、窗口服务礼仪培训1、什么是窗口服务礼仪2、用心窗口服务3、主动窗口服务4、变通窗口服务5、爱心窗口服务6、激情窗口服务十三、窗口服务职业化培训1、综合素质培训2、电话窗口服务营销培训3、高效处理客户投诉4、窗口服务管理培训十四、高效处理客户投诉培训1、什么是客户投诉2、客户为什么投诉3、投诉的价值4、疏导客户情绪5、总结投诉原因6、提供解决方案十五、全员客户窗口服务培训1、客户窗口服务的意义2、客户窗口服务的建立3、窗口服务的质量4、客户窗口服务与与员工的素养5、处理客户投诉授课风格讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；