超级服务培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲培训受众:超级服务培训对象：基层人员、管理干部、超级服务人员课程收益:超级服务培训目的：1、超级服务理念融入超级服务行为技巧之中2、提升员工超级服务意识和超级服务水平3、获得更高的顾客忠诚度。课程大纲：超级服务培训背景:企业竞争发展到现在，客户超级服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了――绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户超级服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的超级服务品质已经成为企业的一种核心竞争力， 一个企业，超级服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视超级服务，不断改善超级服务品质，提供超级服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，满意度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。超级服务培训大纲一、超级服务意识培训1、培养积极主动的超级服务意识2、超级服务技巧3、掌握有效超级服务的原则二、超级服务技巧培训1、客户沟通技巧2、客户投诉处理三、优质超级服务培训1、客户心里分析2、客户不满、抱怨的原因3、客户投诉的心里分析4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略四、五星级超级服务培训1、超级服务意识与超级服务质量2、客户是上帝3、客户满意度4、与客户沟通技巧5、客户抱怨投诉处理技巧6、客户维护管理五、处理客户抱怨培训1、客户抱怨的原因2、处理客户抱怨的好处3、处理客户抱怨的步骤4、客诉处理应有的礼仪5、完美的超级服务弥补六、客户超级服务满意度提升培训1、客户超级服务的现状挑战2、客户满意度的分析3、客户满意度的改进4、客户超级服务的优化5、客户超级服务技能提升七、与客户沟通培训1、专业心态2、沟通时应保持的姿态2、声音的掌控3、超级服务用语5、情绪调整八、客户超级服务销售技巧培训1、超级服务意识与超级服务品质2、成为专业的超级服务销售高手3、超级服务销售人员的沟通技巧九、满意超级服务培训1、什么是满意超级服务2、满意超级服务的价值3、满意超级服务的工作流程4、超级服务礼仪5、如何面对顾客投诉十、超级服务创新培训1、认识超级服务行业2、超级服务管理者的职责3、客户超级服务承诺4、超级服务的缺陷5、投诉处理的原则6、与客户沟通的方法十一、卓越客户超级服务培训1、让超级服务体现在超级服务行为中2、客户超级服务技巧3、塑造客户超级服务环境4、超级服务沟通的技巧5、电话沟通的技巧6、有效应对客户抱怨十二、超级服务礼仪培训1、什么是超级服务礼仪2、用心超级服务3、主动超级服务4、变通超级服务5、爱心超级服务6、激情超级服务十三、超级服务职业化培训1、综合素质培训2、电话超级服务营销培训3、高效处理客户投诉4、超级服务管理培训十四、高效处理客户投诉培训1、什么是客户投诉2、客户为什么投诉3、投诉的价值4、疏导客户情绪5、总结投诉原因6、提供解决方案十五、全员客户超级服务培训1、客户超级服务的意义2、客户超级服务的建立3、超级服务的质量4、客户超级服务与与员工的素养5、处理客户投诉培训师介绍：  王思齐老师是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。