职场人心智模式修炼

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、情商初探1、人与人之间差异化产生2、智商、情商、逆境商的定义3、为什么情商成为HR衡量人才的标准4、情商对人的影响二、个人情商测评1、个人情商测试2、测试解读3、情商概念的重塑三、提高个人情商1、认识自身情绪（1）自我情绪感知（2）情绪分类（优良和自发性）（3）情绪的产生来源2、妥善管理自己情绪（1）情绪的表达①情绪蔓延的根源②情绪表达正确形式（2）拉长情绪反射弧①情绪波动的身体机能②消极事件的发生反射弧分析③拉长反射弧的步骤3、自我激励（1）自我激励的情绪作用（2）自我激励模型建立4、识别他人情绪（1）识别别人情绪的关键点（2）3V聆听技巧（3）管理别人情绪（常见错误）（4）共情技术的应用（5）3F请求识别5、人际关系处理（1）良好人际关系建立原理（2）良好人际关系建立的情绪处理模型（3）良好人际关系建立的沟通模型四、高情商处理问题解析1、七个案例解析（回归理论）2、情商管理模型塑造