危机管理与媒体应对

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲 一、危机意识（一）、危机意识（二）、问题管理二、危机管理（一）、危机管理基本知识　1、危机的特点2、危机的类型（二）、危机管理原则1、两要原则2、两不要原则（三）、危机管理的法则1、24小时法则2、核心立场法则3、绝对领导法则4、单一口径法则5、360度法则6、最高利益法则7、信息对称法则8、留白法则9、媒体友好法则（四）、危机管理过程 　　1、危机的预防 　　2、危机的确认 　　3、危机的控制 　　4、危机的解决 　　5、从危机中追求新的利益（危机转化生机） （五）、危机管理中的不良行为 　　1、危机发生时才匆忙应对 　　2、用"打官司"的方式解决问题 　　3、一味"辩解" 　　4、保持沉默 　　5、手足无措 　　6、反应冷淡 （六）、危机管理技巧 　　1、做好危机准备方案 　　2、做好危机传播方案 　　3、做好危机的处理工作 　　4、做好危机中的传播工作 三、媒体协调与危机公关 （一）、媒体基本知识 　　1、概念 　　2、媒体的责任 　　3、媒体生存法则 　　4、"公众兴趣" 　　5、媒体作用 （二）、媒体协调原则 　　1、尊重 　　2、友好 （三）、媒体协调基本手段 　　1、服务媒体 　　2、联络感情 　　3、利用媒体