《沟通礼仪》

《沟通礼仪》

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授课讲师:孙海蓝

讲师资历

培训时长 43
授课对象
授课方式 内训

课程目标

课程大纲

时间:1天第一讲:礼仪核心——素养和尊重1、礼仪的最高境界是尊重和信任:    解读:仁义礼智信的案例2、日常基本服务行为解读3、让文明礼仪从日常点滴做起    案例分享第二讲:礼仪规范——日常礼仪一、拜访客户礼仪:    1、穿着礼仪    2、拜访礼仪    3、了解客户    4、服务客户    5、感动客户        具体案例分享二、演讲礼仪1、演讲准备2、演讲礼仪3、演讲训练第三讲 服务沟通——沟通技巧1. 沟通的定义2. 积极沟通    关键的沟通技巧——积极聆听3. 沟通三部曲4. 如何与上司进行沟通    1)学会察言观色    2)沟通的定位:    3)沟通要注意的事项    4)和上司沟通要注意的环境、心境、时机        案例分析    5) 沟通的10字要诀5. 如何与下属进行沟通    1)沟通、关注、关心、辅导    2)沟通调动员工的积极性    3)绩效沟通6. 如何与同级进行沟通7、如何和团队沟通    1)团队沟通的10个核心要素    2)沟通的士气管理    3)管理就是沟通        案例分享        学会非暴力沟通 第四讲:课程小结——课程小结提升    学什么?做什么?    感悟分享 小组作业