培训时长 | 43 |
授课对象 | |
授课方式 | 内训 |
时间:1天第一讲:礼仪核心——素养和尊重1、礼仪的最高境界是尊重和信任: 解读:仁义礼智信的案例2、日常基本服务行为解读3、让文明礼仪从日常点滴做起 案例分享第二讲:礼仪规范——日常礼仪一、拜访客户礼仪: 1、穿着礼仪 2、拜访礼仪 3、了解客户 4、服务客户 5、感动客户 具体案例分享二、演讲礼仪1、演讲准备2、演讲礼仪3、演讲训练第三讲 服务沟通——沟通技巧1. 沟通的定义2. 积极沟通 关键的沟通技巧——积极聆听3. 沟通三部曲4. 如何与上司进行沟通 1)学会察言观色 2)沟通的定位: 3)沟通要注意的事项 4)和上司沟通要注意的环境、心境、时机 案例分析 5) 沟通的10字要诀5. 如何与下属进行沟通 1)沟通、关注、关心、辅导 2)沟通调动员工的积极性 3)绩效沟通6. 如何与同级进行沟通7、如何和团队沟通 1)团队沟通的10个核心要素 2)沟通的士气管理 3)管理就是沟通 案例分享 学会非暴力沟通 第四讲:课程小结——课程小结提升 学什么?做什么? 感悟分享 小组作业