金牌店长的9大门店业务管理技能提升课程 ——从业务精英到管理高手的蜕变

讲师资历

课程目标

课程大纲

金牌店长的9大门店业务管理技能提升课程           ——从业务精英到管理高手的蜕变在企业生意经营过程中，是否存在以下困惑：1、店员的流动频繁，导致门店经营业绩不稳定。2、没有人才梯队，新开的店面只能从外部招聘店长，导致新店业绩无法在短时间内体现效果。3、门店员工无法形成统一的凝聚力，导致门店管理各自为政，无法形成合力而影响门店业绩。4、门店流程数据混乱，门店经营无法通过数据来辅助管理，只能靠“人治”导致店长每天很忙。5、店长的工作处于“忙、盲、茫”的状态，始终无法有效提升门店的经营业绩。6、店长是业务的高手，店长在，店面的成交率高；店长不在，店面的成交率下降。7、门店的库存率居高不下，大量的库存吞噬的门店的利润。......店长，“兵头将尾”，时刻盯在门店经营的现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。店长技能的高低，直接影响生意的经营状态，影响团队的凝聚力，直接决定门店员工的稳定性，门店经营的执行力度等，正是所谓的“基础不牢、地动山摇”......课程收益：1、实现店长从业务高手到管理高手的角色转变！2、店长掌握团队管理的沟通、培训的技能！3、店长掌握门店经营数据的管控方法！4、店长学会正确的会议方法！5、店长学会目标计划的制定步骤！6、店长掌握产品的系统分析方法以及滞销品的处理技巧！7、店长掌握5S化客户关系管理技巧以及构建门店社群营销关系！课程时间：2天（12小时）培训老师：何凯华    麦吉安琪婴童用品有限公司总经理，自己经营26家童装实体连锁店，用2年的时间从1家店复制裂变出25家门店，包括模式的复制、团队的复制和经营的思维，构建出完善的门店经营管理体系。    课程对象：店长、导购、储备店长   课程大纲：第一部分、卓越店长的自我修炼1、正确定位自己的目标：我们究竟要什么？要达到什么？2、实现自己目标的途径：从业务高手到团队管理者的定位转变。3、正确认识自我：店长的角色定位：经营者！4、店长的职责：对门店整体经营业绩负责。5、店长必备的2大经营思维与能力：发现问题与解决问题6、店长必备的10大管理能力。案例解读：贝帛麦嘉利童装，一个普通店长的成长之路第二部分、逆向思维推理下属的“心理”：员工为什么要听店长的？仅仅是职位？1、员工是“谁”？为什么来工作？2、员工为什么来你这里工作？为什么一定要在你这里工作？换位思考方法。  3、逆向思维下，店长的“知心术”：了解下属才能正确的引导下属。  现场研讨：根据实际情况，描述出自己下属的需求，回答“员工为什么一定要跟你”？第三部分、店长必备技能训练1——有效沟通的黄金定律。1、在实际工作中，常见的因为沟通不畅导致出现的问题。现场研讨：你在实际工作中，有哪些现象是因为沟通不畅而导致的？2、沟通过程中常见的5种错误沟通方式。3、阻止有效沟通的障碍在哪里？4、换位思考，正确的沟通方式。5、有效沟通的黄金定律。现场研讨：针对前面研讨得出的现状，准备如何改善以及具体改善的方案。第四部分、店长必备技能训练2——有效激励与考核技巧1、员工为什么会离职？（现场研讨）2、激励过程中常见的4种错误方式3、现场、现物、现时的“三现”激励技巧：一个不经意的善举会让人铭记一生。4、目标激励方法：每一小段的进步汇聚成大的改善。4.1、目标制定的5步法。4.2、考核激励的4个步骤。5、帮助下属达成业绩目标，成就下属就是对下属最大的激励。现场研讨：针对前面研讨得出的现状，准备如何成就自己的下属以及具体的行动方案。 第五部分、店长必备技能训练3——对下属的培训能力1、让下属心服口服的唯一方式。2、提升下属认可度的3种途径。3、门店员工进阶培训流程体系方案设计。案例：贝帛麦嘉利店员培训系统方案（10张报表）4、对店员培训的3个执行方案：OJT。5、培训跟踪与改善：持续帮助下属成长，做下属的“师傅”。现场研讨：我们的行动计划。 第六部分、店长必备技能训练4——门店工作流程的梳理1、店长的每日核心工作要点：班前、班中、班后。2、门店没有客人时，正确的工作状态。3、店长每周核心工作要点：需要提交的结果、每周业绩的分析及改善、下周工作计划的制定。4、店长每月核心工作要点：需要提交的结果、每月业绩的分析及改善、下月工作计划的制定。现场研讨：店长工作流程的现场制定第七部分、店长必备技能训练5——店长的会议技能现场研讨：我们目前的会议形式1、店长必须主持召开的3种经营会议。2、召开会议的正确方法和步骤：为什么大部分的会议没有效果。3、店长召开早会与交接班会议的方式步骤。4、店长召开每周会议的方式步骤。5、店长召开月度会议的方式步骤。6、会议的跟踪、反馈与改善，形成螺旋式的持续改善。现场模拟：店长召开3会议的模式。 第八部分、店长必备技能训练6——门店经营数据的管控方法1、门店经营数据的作用：为什么特别强调数据，那是因为解决“盲、茫”的状态。现场研讨：目前我们门店有那些经营数据，数据是如何管理的？2、门店数据的类型：销售数据、客户数据与产品数据。3、门店经营数据的参照物：孤立的数据仅代表一种结果而不会对我们的管理起到任何的帮助。4、门店数据的分析方法与步骤。5、通过数据发现问题，进而通过我们的专业以及沟通技能、会议技能来解决问题。现场研讨：我们数据管理还需要做出那些改善，如何改？第九部分、店长必备技能训练7——门店经营目标与计划的制定和管理技能现场研讨：目前我们门店的月度经营目标是如何得出来的，有何具体的依据？1、解读我们工作中为什么会“忙”、“盲”、“茫”？2、为什么要制定门店的经营目标？3、门店经营目标的类型。4、门店月度、周度目标的正确制定方法：记住，让员工参与。5、门店每日工作目标的制定。6、门店经营目标计划的跟踪、反馈与改善。现场研讨：假设制定的目标从当前状态达不成，你准备怎么做？第十部分、店长必备技能训练8——门店产品的经、销、存管理：杜绝库存的浪费现场研讨：你的门店上月末的存货数据是多少？你对库存的理解是什么？1、解读门店为什么会产生库存（现场探讨）？2、门店产品的经营布局方法。3、3种产品的销售周期统计。4、门店安全库存的制定。5、门店滞销产品的库存处理方式。6、门店产品的快速补货方法——动态的库存供应链管理。现场研讨：如何制定适合我们自己门店的供应链管理？第十一部分、店长必备技能训练9——门店客户服务与客情关系管理现场研讨：门店的会员模式、会员数量、充值会员数量，客户的分类管理？1、解读门店未来的经营模式：社群模式。2、门店客户管理的分类方法。3、构建社群关系的方法。4、提升客户粘连关系的方法。5、客户的转介绍与会员的裂变方式。6、门店5S的极致化客户服务模式。现场研讨：如何有效提升门店员工的凝聚力总结：从系统思维解决门店生意的全视角——大道至简