全场景化《管理沟通攻略》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程名称】全场景化《管理沟通攻略》【课程背景】这是个“打劫”的时代！互联网技术为打劫提供了技术上的实现手段，资本为打劫提供了“烧钱”海盗精神成为强悍的、致胜的商业风格。各行各业都面临揭竿而起的打劫者、颠覆者，商业乱世，一切都在快速变化，相对稳定的战略和组织，根本无法及时做出反应，只有人，才可能根据前线的炮声和战火，即时判断、快速反应。因此，对公司的管理也提出了更多的要求；变化的世界不变的真理：我们提出“一切要回到人才、服务于人才”的理念，认为企业发展的速度与高度，将由企业人才的厚度与广度决定。作为公司的管理者不但需要持续提升自身管理素养，更要掌握精湛的对上、对下、横向沟通力，方能将团队价值发挥最大化。全场景化《管理沟通攻略》课程，紧贴当下时代特征，针对企业管理中的痛点难点，运用第三代培训技术设计，将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例，培训过程中，将学员置身于设定好的部门管理的情景中；以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感；以讲师拆解提供知识点；并将所学方法学员套入学员的实际问题解决，让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的最佳效果。【课程对象】企业中层管理人员【课程时长】2天，12小时/天【讲师分享大纲】第一单元：管理，从思维到行为的转变1.什么是管理？管理的本质要解决那些问题？2.管理的三次升级指的是什么？（引发思考：从专业到管理所处的位置）1)科学管理—理事2)关注于人—管人3)组织行为—环境3.场景化案例演练1：李雷的升迁之喜背景介绍：李雷，作为公司中一位资深业务主管，在公司工作3年有余，工作勤恳，为人热心，正逢公司内部架构调整，成立一新部门，公司领导层决定予以升迁并由李雷主理新部门。4.案例演练：李雷的升迁之路存在哪些挑战？（全局分析）5.案例演练：李雷升迁后需要做的8件事（按紧急重要进行排序）6.谋事、谋人、谋局-建立管理者思维第二单元：管理沟通攻略：对上沟通1.对上沟通容易出现的三大误区2.对上沟通思维转变三部曲1)从员工思维到管理者思维2)从单一执行责任到管理责任3)从个体价值到团队价值3.案例演练：承接来自领导的工作任务（对上管理）4.管理上级的RMCS模型1)R-关注结果2)M关注关系3)C关注能力4)S关注系统第三单元：管理沟通攻略：对下沟通1.对下沟通的误区2.案例演练：来自于资深员工的工作推脱3.权力的定义：职位权力、交换权力、影响权力4.实战讨论：使用三项权力的分析5.管理下属的RMCS模型6.思考：管理者怎样才能被提拔？1)领导者提拔你，不是为你而是为他自己解决问题2)必须有业绩落地和价值产出3)团队的整体士气高涨4)你不在江山依旧在7.警惕思维的惯性，不管对上、对下管理都需要用管理者思维第四单元：管理沟通攻略：横向沟通（跨部门）1.来自横向管理中障碍1)你部门认为的重点，却不是其他部门认可的重点2)你部门认为的目标，却不是其他部门眼中的目标3)你手中没有可让关联部门必须全力配合你的全力2.在跨部门协作中，“应该“和道理失去了作用，3.只有以目的导向地看清事实；4.当你无法命令他人时，只能靠激发他人的积极性来合作；5.你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。6.案例演练：大客户订单丢失谁之过？（上）1)问题1：分析影响大客户订单丢失的三个重要部门2)问题2：找出导致大客户订单丢失的最重要的5个原因7.做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。8.对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。9.完成工作和贡献价值的区别10.价值贡献的定义：贡献=价值*能力11.案例演练：大客户订单丢失谁之过？（下）问题1：销售部对储运部的价值贡献问题2：储运部对销售部的价值贡献12.如何做好横向管理：横向管理3C原理13.实战讨论：1)描述你的部门价值2)绘制你的部门实现价值的能力曲线第五单元：管理沟通攻略：横向沟通合作策略1.案例演练：复盘大客户订单丢失始末1)问题1：如果重来一次我们该如何应对？2.如何制定确保成功的合作策略1)以目的为导向2)以目标精准为设定3)清晰分析和定位关键的协作节点4)找准关键节点上关键人物的关注点5)制定准确的协作策略3.准确地分类跨部门协作中的人际沟通障碍：1)聆听障碍导致的互不理解2)利益冲突导致的互不相容3)立场不同导致的互不融合4)性格障碍导致的互不喜欢