| 培训时长 | 1 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
大纲 课程单元 单元要点 开训 开训仪式 l 领导开训讲话l 强调培训的目的、意义；l 强调培训期间的纪律； 学习心态建设 l 破冰之旅：美丽新生（自我形象展示）l 学习团队组建(建立快乐、互助的学习型团队)l 学习心态建立 塑造专属的品牌形象 礼仪与品牌形象 l 企业的礼仪、形象与品牌l 应具备的品牌形象识别l 品牌形象识别的四个维度（1）角色识别——企业的“形象代言人”（2）环境营造——客户的统一美感认知（3）职责提醒——员工以服明责显文化（4）增强自信——员工服务自信心建立 品牌形象塑造--礼入人眼 服饰礼仪--打造完美职业形象 l 品牌形象的配饰物选择（男士/女士）l 服饰选择遵循“TPO”原则l 西装的三色原则、三一定律、三大禁忌l 衬衫的选择、领带的搭配l 裙装的穿着须知l 衬衫与套装的配搭l 鞋子与袜子的选择等l 配饰选择搭配的标准——物不过三l 配饰的颜色搭配与禁忌l 演练：岗前自我形象检查表 仪容礼仪--培养亲和力的艺术 l 品牌形象的仪容要求l 男士面容、发型、胡子、口鼻要求l 女士的发式、面容、饰物要求l 服务业微笑的职业性l 训练：职业性的微笑（露齿与不露齿训练）l 微笑在人际交往中的应用与禁忌 形体礼仪--领导者的风范 举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默l 站姿、坐姿、走姿、蹲姿l 鞠躬礼动作及应用场合l 欠身礼仪应用场合l 手势礼仪 品牌形象修炼—礼入人心 商务拜访及谈判礼仪—您成功的好伙伴 拜访预约礼仪l 电话接听礼仪电话接打的“三个原则”Ø 电话接入“服务五步曲”Ø 铃响不过三声原则Ø 通过声音感受微笑服务Ø 电话记录的“6W1H”原则l 外拨电话礼仪Ø 通话时间、空间、长度选择Ø “三分钟原则“Ø 外拨电话流程Ø 有效沟通法则l 言谈礼仪---交流中的沟通技巧Ø 言谈礼仪的原则、Ø 良好的语音、准确的语感Ø 适当的肢体语言Ø 丰富的脸部表情Ø 礼仪的用语及避讳原则 现场拜访礼仪l 第一次拜访礼仪l 老客户拜访礼仪l 如何展示完美的第一印象l 产品介绍与现场沟通 客户关系维护与建立l 有效的客情关系维护l 如何建立客户信任感 拜访会面礼仪l 称谓礼仪Ø 如何正确称呼我们的客户Ø 国内流行的四大称呼l 介绍礼仪Ø 自我介绍四要素Ø 第三方介绍（怎么把上级领导与客户两人介绍认识）Ø 集体介绍（怎么把主客双方领导集体介绍认识）l 握手礼仪Ø 握手的起源及其他风俗Ø 握手的时间、距离、三种形式Ø 握手“五到”、六句口诀Ø 握手的禁忌l 名片礼仪（引申到递接证件、签收文件等）Ø 如何递接名片或证件Ø 如何引导客户签收文件l 敲门礼仪l 电梯礼仪l 同行礼仪（位次体现尊卑）Ø 如何引导客户Ø 上楼梯时是让客户在前还是客户在后？Ø 进出电梯时是引导员先进还是客户先进？l 接待礼仪（包括日常客户接待）Ø 准备工作Ø 门口的迎宾Ø 客户的引导Ø 奉茶礼仪Ø 送客又该注意些什么？Ø 情景模拟演练l 商务宴请及接待礼仪Ø 客户宴请礼仪Ø 客户宴请接待规格安排Ø 接待场景安排Ø 接待注意事项l 接待位次排序---等级与平等的平衡艺术
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