《高效沟通技巧课程介绍》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。【课程收益】了解沟通的基本结构有效利用肢体语言，提高沟通能力熟悉高效沟通的步骤掌握人际风格沟通技巧提高与上司的沟通质量改善与下属的沟通方法通过沟通改善与其它部门的工作关系通过高效沟通赢得客户【课程规划】学员对象：授课时长：2-3天授课讲师：高级培训师胡严胡严，资深人力资源及班组管理培训师17年大型民营上市公司、外资、咨询公司历任组织发展经理、人力资源管理、培训师、培训学院院长的工作经验。国家注册管理咨询师。人力资源管理硕士（MBA）。高级人力资源管理师。企业高级职业经理人。三棵树商学院院长。福州大学等多所高校客座教授。《赢周刊》、《财富时报》等管理杂志专家作者。福建人力资源协会、多家机构特聘讲师【课程大纲】第一讲高效沟通概述1.案例体验：不能不说的沟通价值2.沟通的作用3.无效沟通的后果4.沟通的重要性5.沟通概述与要点6.沟通的原理7.沟通的三个关键行为第二讲有效的表达技巧1.说的四项要诀2.说不出口的关键因素3.如何能够“能说会道”4.影响表达效果的三个因素5.有效表达的方式与渠道运用6.决定有效表达的三个要素案例互动与沟通体验7.有效表达的要点8.沟通的黄金定律与白金定律9.有效赞美的运用第三讲有效倾听的技巧1.倾听的定义与要领2.倾听的价值与意义3.倾听的四个层级4.案例体验：为什么沟通过程中信息会被干扰5.倾听能力测评6.倾听的误区7.如何强化倾听能力8.倾听的六点要点9.倾听的“五到”要诀耳到—听得进去手到—拉近距离嘴到—有效回应眼到—察言观色（如何读懂你的心）心到—换位思考（同理心演练）第四讲有效的反馈技巧1.如果给与反馈2.如何接受反馈3.问对问题更有效4.六种问法变被动为主导第五讲高效沟通的六个步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施7.沟通六步法的案例演练第六讲高效人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.性格测评与行为分析3.各类型人际风格的特征与沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧支配型人的特征和与其沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧和蔼型人的特征和与其沟通技巧第七讲高效的组织沟通技巧1.如何与领导进行沟通向上沟通的方式与问题的向上沟通的要领与上司打交道的四项原则如何获得上司的赏识2.如何与下属进行沟通向下沟通的形式与误区向下沟通的要领如何下达工作指令赞扬部下的技巧批评部下的方法3.如何与同级部门沟通技巧水平沟通的形式与误区水平沟通的要领