“知人知心沟通实战”培训方案

讲师资历

课程目标

课程大纲

   课程背景：      人生于世，认知自己与认知别人是人生的必修课，我们之所以无法与各种人畅通的实现沟通，很大程度取决于没有发现适合对方的沟通方式，与人沟通要充分考虑他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列复杂的要素，如果掌握这些能力是与人沟通的重中之重，不能读心无法实现准确、高效的沟通，没有技巧无法保证沟通的成功率，不懂原理无法建立合理的沟通思路，没有工具无法使沟通标准化，那么解决这些需要什么？本课程将全方位为职业人讲述读心术、沟通工具、沟通实战技巧、沟通思维。本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己，使自己能够理性对待别人，形成真正沟通顺畅。课程收益：Ø 突破本位主义，从其它人与其它部门的角度看问题 - 学会因人而异地调整沟通技巧 Ø 学会运用沟通中的同理心与灵活性 Ø 学会一个六步的协商洽谈方法，并运用于不同类型的人身上 Ø 掌握影响沟通的关键因素Ø 洞察沟通中的他人心理和自我心理Ø  掌握基于人际心理的沟通策略和技巧Ø 了解人的不同类型 - 理解不同类型人的不同特点与需要 - 学会探求沟通对象深层次的需求 Ø 学会在了解深层次需求的基础上，建立他人眼中的信任 - 理解部门间沟通容易出现的问题 课程时间：1天        课程对象：全员                                              课程人数：30人培训形式：理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：一、重新认知职场沟通的重要　　1、我的客户在哪里？建立内部客户服务理念2、认知思维错层A、创造VS布置B、目标VS任务C、信息VS问题D、职位VS资源E、领导VS管理　　3、沟通与人生成长A、中国人沟通的三大误区B、沟通中的情感成长C、沟通中的意识交换D、沟通中的理念认可　　4、发现自我的优劣势5、发现自我的沟通障碍      A、团队胜出、英雄淡出（担心自己的光环被掩盖）      B、团队精神就是要绝对服从（要站在“不从”的立场去“从”）      C、冲突会毁了整个团队（良性冲突的必要性）D、 个性是团队的天敌（完美团队绝非性格统一）二、知人知心沟通的基本认知1、 解除对沟通的认知误区A、 沟通中的语言是符号B、 打动别人的沟通是整体C、 沟通是解析他人内心的过程2、 沟通中的性格要素A、  四型人格测试B、 四型人格的沟通特点     3、确立沟通的基本流程A、清晰的表达B、情感表达C、确立沟通目标的情绪D、建立并统一目标E、统一思想4、确立自我沟通的影响力  A、修炼影响力的七大思维  B、影响力测试  C、发现影响人们的固定行为模式  D、掌握沟通的非语言要素三、 向上沟通与向上管理1、 为什么无法解读上级的意图？A、组织架构中的思维金字塔B、如何通过沟通了解上级的思维模式2、如何通过沟通使双方彼此了解                            3、沟通的障碍影响执行能力4、认知职场沟通实质四、与客户沟通的技巧1、以礼服人   A、对沟通礼仪核心认知B、 沟通礼仪的基本要求a、 体态----无声的语言                 b、令人生厌的体态及赢得好感的体态c、标准姿势训练                       d、8种不良姿势                e、手势所传递的含义2、听的技巧---拉近与顾客的关系          A、倾听的三大原则和三步曲   B、听的五个层次      C、倾听过程中应该避免使用的言语D、 听的三大障碍      E、 检验理解         3、说的技巧—客户更在意你怎么说                   A、四个有效的沟通技巧                   B、巧用开放式和封闭式问题    C、说服客户的黄金圆环    D、NLP语言神经引导