电话营销技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程目标了解电话营销和销售对企业的重要意义，掌握电话营销和销售的关键成功因素，熟悉以客户为中心的电话销售流程，掌握电话销售的重要技巧和方法，掌握通过电话与客户保持长期关系的要领，学会解决电话销售中各种问题的技巧。老师会利用大量的实际场景进行打电话/接电话的演练，在引导学员互相之间演练各种情况下的电话应对方式，讲师讲评指导并讲授技巧要点。 培训对象： 销售人员 培训时间： 2.0天 课程大纲一、 电话销售的准备工作n 以客户为中心的电话销售流程• 好心态成就好业绩• 你的目标在哪里• 了解你的产品• 做好电话记录• 创造良好的工作环境 二、 开场白吸引客户n 电话销售的礼仪n 放出诱饵，客户的思路才会被你牵着走。n 探寻客户的需求n 根据客户需求推荐产品【练习】开场白常见情况演练  三、 如何促成n 电话中的促成n 增强声音的感染力n 与客户建立融洽关系n 电话后的跟进 四、 电话中进行谈判的技巧n 识别客户的圈套n 做好谈判的准备：目标、底线、要求n 学会维护自己的初始报价n 有条件地让步 五、 成功跟进的技巧n 成交以后常联系n 兑现承诺n 买卖不成仁义在n 好马要吃回头草n 建立客户档案