问题分析与解决

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一章：问题的认知及发掘意识 1.问题的公式问题公式的应用2.问题发生的种类3.处理问题的思考程序第二章：问题的描述与记录 1.问题陈述及说明的技巧问题陈述的核心注意项会用5W1H描述事实现况2.问题说明三要素人、事、物的界定标准3.工具应用第三章：问题要素分析及归因技术 1.管理程序的建立2.现有管理资源整理3.人事物处理方式运用人事物的标准，定义问题4.问题根源——冰山之根5.问题分析方法对问题做人、事、物分类寻找问题根源的手法根据问题处理程序解决问题6.问题归类方法及工具应用第四章：岗位才能管理1.岗位工作才能人的问题=才能标准问题事的问题=做事方法程序化，事情只有方法程序化，才有办法控制2.管理才能目标设定与过程管理岗位人才培育3.工作意愿处理不会做或不能做的步骤处理不知道方法的步骤处理无意愿的步骤