《4D--高效组织沟通技巧》

讲师资历

课程目标

课程大纲

授课对象企业中高层管理者、企业骨干员工【课程特色】注重操作性：训练通过案例分析、情景模拟、角色扮演等聚焦于沟通的实际操作价值。致力于改变行为习惯。不能带来沟通行为的改变，而提升绩效的训练是没有任何意义的。本训练将沟通的各种要素设计成一个个的能力点，通过抓能力点训练而达到改变旧行为，建立新行为的目的。【课程大纲】第一部分：组织沟通的类型及注意事项1.下行沟通就是组织内部自上而下的沟通2.上行沟通就是组织内部自下而上的沟通3.平行沟通就是不同部门、同一层次之间的沟通4．对外沟通就是与客户之间的沟通第二部分：沟通体验体验环节沟通金字塔项目介绍：1.所有学员按照7人一组分成若干的小组2.每个小组按照3种角色分类，其中A为1人，B为3人，C为3人3.每个小组20分钟内完成规定任务4.在项目操作过程中，所有人都不得发出任何声音第三部分：沟通的定义第一节：沟通的定义？沟通的定义；沟通的原理图；沟通的关键手段中的陷阱：如何听？如何看？如何说？如何做？第二节：沟通的类型----4D团队测评及运用1.4D的定义；2.4D的类型特征（互动）；3.4D测评(互动)；4.4D沟通原则；第四部分：沟通的技巧第一节：凝聚团队的力量如何与下属沟通1.不急着说，先听听看；2.广开言路，接纳意见；3.指示清晰，简单易懂；4.态度亲和，立场坚定；5.多鼓励肯定，少批评指责；6.切勿使用侮辱性语言第二节：打通向上的阶梯如何与上级沟通1.仔细聆听，确认要点；2.有意见要补充时，用引伸式；3.有相反意见，勿当场顶撞；4.不单汇报问题，多提解决方案；5.不自我辩护，不讨价还价；6.换位思考，培养先入为主。第三节：赢得“邻居”的帮助与平级同事沟通营造良好沟通氛围；职责界定清晰，减少边际责任；换位思考，多站在对方的立场；不要指责抱怨，先从自己开始；平等互惠、双赢思维。第四节：和顾客谈“恋爱”和客户沟通最重要的思维：与顾客谈“恋爱”和客户沟通最重要的原则：及时回应承诺兑现和客户沟通最重要的行动：主动沟通和客户沟通最重要的心态：同理心结束语：沟通让工作更高效。