跨部门沟通与协调

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程内容：第一讲：深入挖掘跨部门沟通问题的根源1、职业化意识的建立2、组织分工不明确3、存在部门职能的模糊地带4、不容忽视的“部门墙”5、客观存在的个体差异6、跨部门协作困难7、沟通的能力与技巧8、横向的沟通的机制不健全9、企业文化有待打造10、走入跨部门沟通的误区第二讲：跨部门沟通的技巧一、营造良好的沟通氛围1、上一些牢骚多疑点理解2、构建公司特色语言氛围二、部门间不同意见的正确处理三、如何克服沟通障碍1、与上司沟通的障碍;2、水平沟通的障碍;3、与下属沟通的障碍四、往上沟通的三个条件：1、不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点2、一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于那个答案;3、准备对策+可能出现的后果五、往下沟通：1、了解状况+要求反思(要言之有物)2、提供方法+紧盯过程3、接受意见+共谋对策+给与尝试的机会六、水平沟通：1、主动+体谅+谦让2、先提供协助+再要求对方配合3、分析利弊+双赢结果七、跨部门沟通计划第三讲：跨部门沟通与协作一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作1、倡导良好的文化2、重新调整组织分工3、梳理模糊地带4、树立共同的团队目标5、搭建跨部门沟通的桥梁6、推倒“部门墙”7、建立完善的责任体系8、建立强大的信息平台9、完善沟通制度二、跨部门合作成功的决定因素1、目标2、方法3、利益4、心态5、风格第四讲：提升跨部门沟通的能力1、部门经理如何产生自己的影响力2、信息搜集的能力3、时间管理的能力4、将变化做成计划的能力5、化解冲突的能力6、提升管理者当老师的能力第五讲：跨部门会议中冲突缓解1、跨部门会议是效沟通形式2、主持跨部门会议方法技巧3、处理可能出现的冲突4、学习管理情绪，发挥个人影响力促进部门间人际和谐。5、角色扮演:召开销售，行政，财务三部门间协调会议6、成功召开协调会的三个步骤7、你的影响可能产生的结果8、负面情绪的产生原因9、合作与冲突10、认识自己以及别人的危险情绪信号11、积极地倾听对方12、赢得你的听众13、共同找出解决方案14、冲突中的自我情绪管理