| 培训时长 | 47 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
课程内容：第一讲：服务的理解一、关于服务1、服务的定义2、服务的分类3、服务的特征4、服务业在世界的发展概况5、银行业的发展与服务方式的改变二、服务情境下消费者行为分析第二讲：银行职员服务意识认知与理财客户心里分析一、服务意识的认知二、了解客户的期望以提供更准确的服务1、客户期望六要素2、客户的4种类型、理财心理分析与应对策略3、用客户喜欢的沟通方式沟通三、从服务六要素掌握服务的技巧视频学习：客户期望值管理与服务技巧的应用第三讲：银行服务促进方法与培育优势服务一、服务促进与方法1、来自银行内部的方法大堂接待处柜台办理业务处自助服务区2、来自银行外部的方法二、服务之花(flowerofservice)三、银行新服务开发案例：国外银行的服务分享四、培育优势服务第四讲：银行顾客体验管理一、银行顾客体验管理二、银行环境对体验的影响1、环境的设计与影响2、流程的设计与影响客户分流的标准设计大堂致胜的服务标准流程3、人员的状态与顾客体验微笑语言--服务用语--服务禁语姿态第五讲：银行如何通过消费者教育引导顾客需求一、辅助工具的应用提示板、电子屏顺势营销牌手册与折页架产品海报营业厅视频网站二、沙龙会的设计与组织三、金融培训会的举办
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
