基层督导管理才能发展训练

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲课程大纲:第 一 篇 管 理 效 能第 一 章 管 理 角 色 与 认 知 一、管理的意义 二、基层督导管理者的角色与功能 1.承上启下2.角色转变3.职责与方法的转变4.能力转变5.心态转变三、双方的期望 1.描述你心中所期待的上级2.描述你心中所希望的下属3.小组意见整理4.总结四、有效管理思维1.心理公约团队共识2.重要的三个管理理念3.走出管理的八大误区实战演练五、建立管理者信念体系1.习惯2.管理自我支配与控制中心3.态度决定一切4.没有任何借口5.ABC情绪管理理论团队活动六、管理者应具备的基本态度 1.建立工作的使命感2.达成的意愿(决心)3.突破现状4.责任意识(责任心)5.效能意识6.掌握原理原则案例分析:陈五的烦恼案例分析:出租车司机的MBA课小组讨论经典模拟经营团队活动:迷你企业第 二 章 有 效 发 挥 组 织 效 能 一、组织的形成 二、原则一 指挥系统的一致性 1.意义2.内涵3.做法4.现代化组织的特性5.面对上级越级指挥怎么办6.面对下级越级报告注意原则三、原则二 职务的认知 1.意义2.内涵3.做法四、原则三 授权的运用 1.授权的意义2.授权的好处3.没有授权的原因4.授权的层次5.授权的步骤Video录象:授权的技巧案例分析:工作分派案例分析:会场布置第 二 篇 工 作 管 理第 三 章 计 划 与 执 行 一、工作的科学管理1.科学化的管理2.工作管理的循环---PDCA二、计划力 1.计划2.计划常见的误区3.科学的步骤三、执行力之用人原则 四、执行力之状况共有1.目标共存2.信息共享 案例分析:没有责任感的年轻人游戏和活动:资源竞赛第 四 章 控制与问题发现 一、控制的本质 二、问题与控制的类型 三、控制方法--工作监督 1.工作监督的意义2.工作跟进的方法3.工作监督时应有的态度四、控制的原则 1.控制的原则2.控制过度与不足的影响五、如何发现问题1.从问题的内涵出发2.克服发现问题的障碍3.强化问题意识4.如何培养问题意识 游戏和活动:巧传数字案例分析: 出乎意料第 三 篇 人 员 管 理第 五 章 部属培育与指导 一、水涨船高 1.培育的重要性2.为什么没有培育?或培育不足?二、OJT的影响 1.企业对人力训练的基本架构A 工作中教导B 工作外训练C 自我启发2.上级如何协助员工成长3.培训前应与员工谈些什么?三、掌握培育的要点 1.冰山理论2.培育的要点四、新进员工的教导 1.如何迎接新进人员2.新员工培训重点3.新员工培训计划五、工作指导的步骤 六、管理能力的培养 Video录像:培育与指导的技巧案例分析:一项新任务游戏与活动:传授技能第 六 章 基层督导组织沟通技巧 一、建立沟通的渠道 1.沟通的意义2.沟通的渠道二、沟通在管理上的效益 三、建立无障碍的沟通环境 四、组织沟通的表达技巧 1.企业内部沟通的准则2.表达的三要素3.表达的原则五、如何倾听 1.没有听的原因2.听的层次3.倾听时应该4.有效倾听的3个R5.有效的反馈案例分析:飞机失事的原因游戏与活动:天降奇蛋游戏与活动:头脑风暴第 七 章 掌握人性的激励 一、改善员工行为 1.激励本质2.行为的产生二、掌握员工需求 1.马斯洛需求层次理论2.马斯洛理论在管理上的运用3.需求不满时的征兆三、激励时的注意事项 四、赞美与责备的技巧 1.不赞美的理由2.发现长处与优点的八个重点3.责备的五个层次4.赞美和责备时把握的原则五、启发员工的良好态度 1.态度的性质2.态度的特点3.如何启发正确态度的方法小组讨论与练习　　案例分析:心态游戏与活动:土豆和吸管的关系讲师背景：香港大学MBA，澳洲墨尔本大学心理学研修，十大杰出培训师之一