EMS卓越管理与发展全能技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲培训受众:中高级管理人员、各职能部门经理等课程收益:完成整个《卓越管理与发展全能技巧》课程的所有单元，将帮助我们的中高级管理人员：提升管理人员的重要理念，意识和思路 Enhance the Management Idea, Sense & theory （2天）分辨管理者与非管理者的角色与职责建立管理者所需的态度，知识及管理技巧掌握业务管理的技巧与艺术 Business Management Skills （2天）了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能学会制订目标以及如何将目标合理的分解掌握管理的计划、组织、执行、控制整个循环以及如何把握好每个环节培养主动积极发现问题的意识，掌握解决问题的方法与技巧掌握人员管理的技巧与艺术 People Management Skills （3天）了解授权的类型、层次及方法技巧，合理的运用授权掌握双赢沟通的语言和非语言技巧，了解与不同层面员工沟通的技巧了解冲突管理的方法与技巧，采取双赢的方式与他人合作了解员工需求并懂得不同的激励方法认识到培育人才的重要性，掌握在职辅导和训练员工的方法与技巧完善自身管理风格掌握团队管理的要素与技能 Team Management Skills （2天）理解团队的概念及其在管理中的重要性辨别团队部属发展的阶段以及团队发展的阶段掌握会议管理的方法与技巧掌握自我发展的要素与技能 Personal Development （1天）确定自我发展的方向与目标掌握提高个人成效和生产力的方法与技巧掌握时间管理的工具，提高管理效能探寻和感悟个人的使命、价值观以及角色的平衡制定个人行动计划掌握领导力的要素与技能 Leadership Arts （2天）学会区分领导与管理掌握现代情境领导的方法与技巧课程大纲:卓越管理与发展全能技巧Excellent Management Skills & Art培训时间：12天　（可安排2天/月，5个月完成或集中训练）Duration: 12 DayAttendees: Supervisor/Manager / Director 课程设计大纲Training Outlines：Module 1 提升管理人员的意识、态度和角色认知 （2天）Enhance the Management Idea, Sense & Role Awareness一、管理认知 Management Awareness1、4个经典故事分享 4 Classic Management Stories Sharing有效运用组织内的各项资源，以达到企业的目标2、卓越管理者前言How to be a Excellent Manager 二、管理者的角色与职责 The Role & Responsibilities for a excellent manager1、管理者与非管理者(操作者)的区别 Distinguish between the Manager or operator2、什么是管理 What is management3、管理者的能力转变：三个层面 Ability Transfer4、管理者的角色转变 Role Transfer角色练习、小组讨论 Role Play & Group Discussion5、管理者的职责转变 Responsibility Transfer6、管理者的心态转变 Attitude Transfer三、头脑风暴和个人回顾 Brain Storming1、您心目中所期待的上司所具备的特质 How should boss do in your mind?2、您心目中所希望的下属所具备的特质 How should subordinate do in your mind?3、小组讨论总结 Summary and Sharing四、卓越管理者的三大制胜法宝 3 Key points for the excellent manager1、知识Knowledge2、技巧 Skills3、态度 Attitude管理者应具备的基本态度 The Attitude for the Excellent Manager建立工作的责任感 Responsible for your job什么是有责任心？What is Responsibility责任心判断 The Measurable Standard for the responsibility意愿与决心 Willing & Hope突破现状 Break the box效率与效能 Effectiveness & Efficiency精通原理 Be good at management Theory管理者情商 EQ for Manager五、成功管理者的七个习惯 Seven Habits for the excellent managerModule 2 业务管理的技巧与艺术 Business Management Skills & Arts一、管理循环 Management Circle1、PDCA循环2、PDCA在管理上的运用二、计划 Plan1、科学管理工作 Scientific Management科学化的管理 Scientific ManagementPDCA循环 PDCA Circle2、计划力 Planning Ability什么是计划 What is Planning计划常见的误区 Misunderstanding科学的计划步骤 Scientific process of planning目标明确 掌握事实根据事实分析拟订可行方案决策判断三、执行力 Execution1、状况共有 Collective Situation状况共有=目标共存+信息共享2、心理公约 agreement in mind唯有让部属觉得这是最重要的事情,部属才会全力去做.3、用人时的考量 How to select talents四、控制与问题发现 Control & Problem solving经典游戏：巧传数字 Classic Game: Special Transfer1、控制的三个环节与意义 3 process of the control2、控制的方法——督导 The methods of control3、控制的原则 The Principle of control以目标为导向不要为控制而控制讲求效益避免过度控制4、如何发现问题 How to seek & solve the problem 从问题的内涵出发克服发现问题的障碍强化问题意识如何培养问题意识Module 3 人员管理的技巧与艺术 People Management Skills & Arts一、授权和委派工作的技巧　Delegation Skills (1h)1、什么是授权？What is Delegation?2、授权的主要类型 Types of Delegation下达工作 Hand over the tasks授权以达成结果为目的 Results oriented　 3、授权的三个重点 3 Key points of delegation将工作交给员工 Hand over the tasks令员工对结果负责 Make employee responsible for the results提供完成工作必须的资源及权力 Provide the resources and rights needed　 4、授权测试 Delegation Test　 5、八个不能授权的理由 The 8 reasons for non-delegation　6、什么工作可以授权 Which kind of job could be delegated?能够培养下属能力的工作你重复要做的事无须做很多决定，有政策及程序依据紧急但重要性低你喜欢亲力亲为的工作　 7、不能授权的工作 Which kind of job could not be delegated?涉及机密涉及人事，如纪律，称赞和排解纠纷危机8、授权的步骤 The Process of DelegationStep 1 描述该项工作，预期成果Step 2 解释你委派给该员工的原因Step 3 界定清楚所赋予的权力及资源Step 4 询问员工现在的工作量及提供支援Step 5 取得员工的回应Step 6 约定下次开会日期及跟进方法9、授权后的跟进 Follow-up如果授权后不作出适当的跟进你未必能够达到期望的成果跟进三步曲：授权一项工作，说明预期成果监察进度，是否按目的及标准进行必要时马上作出修正　　　　二、双赢沟通技巧　Win-win Communication Skills(3H)（一）克服沟通的障碍 Overcoming the communication barrier1、沟通的障碍 Communication Barrier2、克服沟通的障碍Overcoming the communication barrier（二）双赢沟通技巧 Win-win Communication Skills1、沟通中常用的语言技巧 Oral-communication Skills in common use赞美的技巧。Praising批评的技巧。（hot stover的全新理念）Criticism迎合的技巧。Catering for坦决式沟通模式与反馈 Win-win Communication style & feedback什么是坦决式沟通模式明确反馈方法：啤酒模式BEER倾听技巧如何说“不”案例分析和小组讨论2、沟通中的非言语技巧 Body Language眼神 Eye Exchange肢体语言 Body language表情 Expression倾听技巧 Listening Skills没有听的原因听的层次有效倾听的三个RReceive 接受Reflect 思考Repeat 重复情绪掌控 Emotion Management3、如何真正要和部属保持良好的沟通，一定要有同理心 How to communicate with your subordinate 什么是同理心同情心容易发挥，同理心难做到经典案例分析4、沟通风格测试 Communication Style Test老虎型 与这一类型的上司、下属和同事沟通时的技巧 Tiger孔雀型 与这一类型的上司、下属和同事沟通时的技巧 Peacock绵羊型 与这一类型的上司、下属和同事沟通时的技巧 Sheep猫头鹰型 与这一类型的上司、下属和同事沟通时的技巧 Owl三、激励　Motivation Skills (1h)1、什么是激励？What is Motivation?2、改善员工行为 Improve the behavior of employees3、了解掌握员工需求 Find out need of the employees马思洛需求层次理论基本的需要/安全的需要/社交的需要/名望的需要/自我实现的需要马斯洛理论在管理上的应用 （练习）需求不满时的征兆赫兹伯格的双因素理论XY理论4、激励的循环 Motivation Circle　　 　需要 -　动力 - 目标5、激励技巧 Motivation Skills激励的原则 The principle of motivation抓紧同事做对的时候加以称赞 Praising in time如何赞赏下属？How to praise subordinates易犯的错误 Unavoidable mistake过与空泛的表扬夸大的赞赏有附带条件的赞赏赞赏的步骤 The process of Praising描述获赞赏的行为描述该行为为何值得赞赏结束时再次给予肯定及支持四、部属的培育与指导　(1H)Cultivation & Coaching1、部属的培育Subordinates Cultivation什么是在职训练（OJT）？为什么没有培育？或培育不足？2、新进员工的教导 Coaching for the fresh man如何迎接新进人员新员工培训重点新员工培训计划5、工作指导的步骤 Process of the on-job training说明 Context and step by step示范 demonstration演练Practicing检核Check赞扬 praisingModule 4 团队管理的技巧与艺术 Team Management Skills & Arts课程亮点 Objectives：了解团队管理中的要素和主要技能 To learn key points & main skills of team management理解团队的概念及其在管理中的重要性 To understand the importance of team management 辨别团队部属发展的阶段以及团队发展的阶段 How to identify the development stage of subordinates掌握会议管理的方法与技巧 Know how to manage meeting一、什么是团队 What is team1、团队的概念 what is team2、团队与群体的区别 the distinguish between team and colony3、有效团队与无效团队的区别 what is effective team二、如何去诊断一个团队中部属的发展 How to identify the subordinate development第一阶段 热忱的学习者Stage 1 a good learner第二阶段 梦醒的抱怨者Stage 2 a complainer第三阶段 理由的说明者Stage 3 a excuse finder 第四阶段 颠峰的表现者Stage 4 a excellent performer三、团队发展的阶段 The development stages of team第一阶段 形成期 Forming第二阶段 风暴期 Storming第三阶段 规范期 Norming第四阶段 表现期 Performing经典案例分析和角色扮演 豆浆店老板 （小组讨论）Case study四、会议管理 Meeting Management1、目前开会的现状 The meeting status2、会议计划中的PDCA3、会议计划中的5W1HWhy/What/Who/When/Where/How4、主持会议的技巧 Meeting Organizing Skills尊重专业 Respect Professionals选人技巧 Selecting Skills评论及会议记录 Makes comments and meeting records做好会议主持人——会前 Pre-Meeting准备好会场所必须的办公用品。Preparation按照主次顺序安排会议议程。Agenda做好会议主持人——会中 In the meeting事先要做必要的介绍：Introduction明确会议主题和议题。Definite Topic宣布会议的起始时间，开会时最好分发会议议程表。Definite meeting time and agenda开会期间尽可能减少干扰——如防止人员穿梭，电话、呼机的干扰等。Avoid disturbing会议的时间规定——对每一项议程严格时间限制。Avoid wasting time 严格适度控制会场——特别是制止偏离议题的发言者。Topic oriented做好会议主持人——会后 After-meeting必须有足够的时间用来结束会议。Closing meeting with enough time总结会议，必要时征求与会者的意见。Summary and comments对意见基本或完全一致的事务要做出决定。Decision making表达促使与会者执行会议决定的意愿或决定。Developing willing of attendees头脑风暴：模拟开会 Brain StormingModule 5 时间管理与个人发展的技巧 Time Management & personal development Skills 一、我是否应培养自己？How to develop yourself二、应该集中发展哪些方面呢？Self-development三、发展的方向 Development Orientation1、更广阔的视野 Wider view2、专业资格 Professional qualifications3、新知识 New knowledge4、新技巧 New skills四、找出有助于自我发展的多种渠道 Finding more self-development channel五、签订自我和约的好处Self Contract1、细心的思考及计划 Thinking and planning2、清晰的时间控制 Definite time control3、能随时回顾 Review4、取得关键人物的支持 Support from key person六、提高个人成效的时间管理 Effective time management1、时间认知 Time awareness角色演练/经典游戏互动 Role Play游戏：拍卖大战 Game2、时间是什么 What is time?时间具有不变性 （公正/不可租借）时间具有不可储存性时间具有无可替代性我们在世上的时间，就是我们在世上的生命录像：忙碌的一天3、目前利用时间的现状 Time management status认识自身利用时间的状况 目前的工作环境时间管理测试4、了解浪费时间的因素及对策 How to avoid wasting time如何应对过多的电话（技巧）如何组织、实施和控制会议（技巧）如何防止和应对各种干扰如何通过有效的沟通来节约时间如何对待你的不速之客5、时间定律 Time law定律一：瘾性将引发共同症状出现一种可以预见的感受成为吸引你所有注意力的焦点短暂消除痛苦和负面感觉产生一种人为的自我重要权威、控制、安全、亲密和成就的感觉加重所要治疗的问题和感受逐渐使正常技能退化定律二：目标需要计划性管理定律三：黄金规则（一切从结局出发）定律四：由制变到应变是关键定律五：从事件管理到控制力模型6、控制力模型：区分可控和不可控 Control Model7、 时间象限 Priority Matrix区分重要和紧急案例分析 （怎么办？）优先顺序管理4D与授权8、前四代时间管理工具 Time management tools9、现代时间管理工具及技术 Popular time management tools吃大象原理大脑图甘特图10、记忆方法简介 Remember Skills11、个人管理系统的基本概念 Personal management system优化跟踪记录检索七、探索和感悟 Value, mission and vision1、探索我的主导价值2、寻找我的使命3、寻找并平衡各种角色八、个人行动计划 Personal action plan1、你的全部个人高效率计划2、使你的个人高效率技巧成为终身习惯Module 6 领导力艺术 Leadership Arts1、什么是领导 What is leadershipL leadE EnthusiasticA AssistantD Delegate2、由管理到领导 From management to leadership卓越的管理就是领导将人与事的管理技巧整合运用课程名称的精髓 EMSEncourage Team to achieving the targetManage People and TaskStrategic Leadership and Management3、现代情境领导 Situational Leadership领导行为指导性行为支持性行为领导作风指挥式指导式协助式授权式四种领导作风的优缺点四种领导作风的发展层次案例分析与小组讨论