性格分析与客户服务

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程背景作为客服人员怎样确立以客户为导向的价值观？“客户是上帝”、“商业以人为本”是每一个客服人员信奉的律条。不过调查表明，事实并非如此。我们发现相同的服务，不同的客户反馈却不一样。有时候你为客户默默服务，客户却百般刁难！有时候你认为你说的都是对的，客户却无法理解和接受！实际上套路式的服务流程和技巧又能打动多少客户的心呢?只有破解客户心灵密码，重视性格差异，我们才能真正做好客户服务，建立忠诚持久的客户关系！如何提升客户满意度和忠诚度？客户服务者必须要知道！课程收获  认识自我，发现自我，领取属于自己的性格密码，扬长避短，更好地管理和完善自己 通过学习能够识别不同性格客户，了解性格差异，掌握不同性格客户的服务需求，提供针对性客户服务方案。 通过大量案例教学，结合人际沟通与客户服务，进行模拟演练.掌握不同性格客户如何有效服务的方法。 通过性格分析，能够有的放矢建立属于自己的个人客户服务品牌和核心竞争力。课程大纲一、客户服务新思维 VUCA时代客户经营理念VUCA时代客户经营的策略 VUCA时代客户经营的核心二、客户服务-知己篇1.      性格分析基础知识2.      性格分析核心体系3.      自我剖析和总结客户经营风格及优势过当4.      互动环节：领取属于自己的性格色彩三、客户服务-知彼篇1.      不同性格客户的性格特征及表现2.      不同性格客户案例研讨剖析3.      不同性格客户服务感受的不同判断标准4.      互动环节：视频案例、分组研讨，案例分享四、客户服务实战训练1.      客户服务法则：黄金法则与钻石法则2.      分析不同性格客户的沟通服务方式3.      现场演练针对不同性格人群的沟通技巧与服务策略4.      互动环节：角色扮演、分组演练五、课程总结1.      学习性格的注意事项2.      课程复盘总结3.      行动方案及举措备注：以上为课程基本简介，具体可根据企业需求进行定制调整