《危机管理实务》

讲师资历

课程目标

课程大纲

适用对象：企业高管、部门骨干学习收益：充分掌握危机的成因与影响力，提高危机风险意识深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系从实战案例中学习到正确的危机管理技巧课程长度：2天内容大纲：第一部分危机就在身边：全面认识危机事件危机是对社会秩序的致命打击危机是对消费信心的无情毁灭对企业危机的正确理解企业危机的定义及其必然性永远绷紧危机这根弦危机的发生与企业知名度危机的发生与行业特点危机中公众的心理特点危机的三个阶段及其特点2011－2014年中国典型危机事件分析及点评第二部分危机的识别与预防海恩法则：危机产生的信号抗危机风险能力不同背后的差异性危机的种类及其潜在风险讨论题：如何有效识别潜在危机企业如何检测自己的危机管理能力建立评估体系排序潜伏危机建立公司内部危机预警体系第三部分建立有效的危机反应机制危机事件模拟如何建立危机处理小组如何建立危机隔离墙危机管理的3有3通原则第四部分危机管理计划的制定危机管理计划撰写的前期工作（1）社会组织内外的调查工作（2）可能发生的各类危机的预测工作（3）危机管理措施和对策的研究、拟定工作危机管理计划的要素和撰写要领完整的危机管理计划所包含的要素：（1）标题（2）前言（3）危机管理政策（4）危机定义和分级标准（5）危机管理机构及其职责（6）危机预警工作程序（7）危机事件处理程序和实施细则危机管理文案：对外声明案例解读：广州移动危机信息报告书（样本）案例解读：联想危机事件报告书（样本）第五部分危机处理流程危机判断危机控制危机处理善后恢复第六部分如何提升媒体沟通能力了解中国媒体媒体对事件的关注要点站在战略高度看媒体关系建立媒体通路和关系正确认识媒体对企业的重要性要像了解客户一样了解媒体如何关注和培养媒体关系建立预防机制，防止媒体宣传危机第七部分危机管理中新闻稿的写作新闻的五个要素新闻的结构两种常见的新闻写作结构类型新闻写作的基本知识新闻写作的基本原则新闻写作的具体要求两种经常用到的新闻载体评选好新闻的标准