《杰出跟单员技能提升》

讲师资历

课程目标

课程大纲

   跟单员角色定位 跟单员内涵，角色定位、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命 跟单工作特性，边缘性、知识性、广泛性、机密性、敬业为本 跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表 跟单员素质、资质、经验与效用 跟单模式，跟单流程，数码式工作流，五项工作原则 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 跟单的工作对象，主要跟什么？三大要素 如何面对四种人和另类 有效克服八大怪象 跟单员业绩考核，考核表、方法、激励措施 游戏：高效的管理法则 跟单员处理订单的能力 手持订单，必须要知道什么 优质单、急单、变单，订单清单，窗口、输出与输入的订单 标准订单格式，没差错接收客户的正式订单 协议、合同、客户要求，评审与输出 要不要插单？插单原则、方法 如何管理P/O、Lot 与订单关联的法规，原产地政策、产品认证 、通关政策 JIT、VMI 跟单工作展开流程 案例：如何防止“铲单” 生产型跟单员跟单技能 计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化 APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 PMC，如何制定生产计划，有效性 如何督促物料到位，控制生产进度 各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验 首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据 如何协调处理生产异常问题 PSI，产供销失调的症状、原因与对策 两种决定的比较 案例：WM如何管理供货工厂 贸易型企业跟单技能 接收客户正式订单，信用证 接单渠道，接单技巧，接单的五大要素和五大步骤 三种样板管理，签板、首件认可、确认 工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施 供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 外协作、外包方管理，发货前的准备工作 完成后的统计分析 贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应 案例：差之毫厘，失之千里 具有执行力的跟单礼仪 工作跨度大，有礼等于有理 相由心生，有礼先行，特殊而重要的礼仪 不同国家、地域的礼仪差异 案例：礼仪与执行力 如何与客户、供应商处好关系 客户的角色，定位客户、服务和满足顾客 客户关系稳定的表现形式，平均客龄 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱 赢得客户忠诚的方法 供应商的级别，供应链关系管理 管理供应商的6大原则 谈判制胜的策略、规律和经验 处理争议事项的技法 案例：满意度一分钱不值 跟单工作策略 抓住主线，以不变应万变，举一反三 透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角 写一份有价值的报告，简洁而有效 善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 识别并锁定异常 搞好内部部门关系的策略 看板与目视管理，公开透明的管理法则 工作目标与目的，不要“为人作嫁” 责任是猴子，善待工作，善待自己 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》 跟单工作工具 管理工具的妙用，跟单的八大工具 PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA 过程、程序、规范化、标准化、效率公式 新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D 跟单工作能力提升培养 沟通能力，说话的分量，组织结构图，汇报与指挥，越权管理 与顾客、供应商沟通的技巧 提升判断能力 提升执行能力，自我评价与工作评鉴 提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求 增强承受能力，练就心理素质 经典案例分析 主要工作任务 遇到的问题 老的方式 检讨原因 跟单方法—提醒 改善后的方式，改善效果 互动，自由问答