MTP中层管理技能提升

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲一、角色认知与管理职责Ø 部门经理管理角色定位的四方格Ø 不同部门经理的胜任力素质模型是什么Ø 中层经理常犯的四大角色混乱：角色混乱之一：自我权力抑制角色混乱之二：充当业务尖兵角角混乱之三：自我满足自信@视频：擒贼先擒王角色混乱之四：不敢承担责任Ø 清晰定位中层的价值Ø 从专业技术者走向管理者的转型策略@案例：从技术走向管理的管理者常犯的错误二、控制与协调的策略Ø 控制的本质Ø 控制方法 ~ 工作监督Ø 控制的原则Ø 五种控制的方法@案例：诸葛亮的用兵与控制艺术Ø 企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具）Ø 使用控制工具的原则Ø 控制幅度@案例：控制不足或控制过多对部属有何不好Ø 部分与部门之间协调的（准备、进行、结论）三个阶段Ø 协调准备的9要点Ø 协调进行的3要素Ø 结论阶段的5点要求Ø 协调的5种方法@视频：陈经理的费用控制如何协调各部门的@案例：为什么说协调是企业最大的内耗三、激励与授权的艺术Ø 员工激励的核心思路--掌握员工需求Ø 管理人员对激励的认知测试Ø 人本管理的11种激励理论Ø 如何做到人本管理---对人性的理解@案例：部门经理如何将人本管理运用在工作中@视频案例：经理人的一分钟激励技巧@视频案例：对私业务的业绩每况愈下，怎么办Ø 负激励对部属的利弊Ø 激励的五种力量Ø 一般管理者常犯的5种错误激励Ø 授权的层次有哪些Ø 有效授权的6步骤@角色扮演：法律合规部经理的授权Ø 对部属授权的原则Ø 何种工作可授权@案例：授权不足或授权太多各有什么危害@案例：主管授权之后反而工作效率降低，为什么？Ø 什么是反授权@案例：资产保全部经理如何处理部属的反授权四、高效沟通艺术Ø 卓越沟通的五个理念，卓越沟通心态为先Ø 三维沟通：向上、向下与平行沟通Ø 沟通冰山：关系为依托，技巧为辅助Ø 如何破解沟通难题：跨部门沟通Ø 如何处理部门内外员工之间的冲突？Ø 如何塑造沟通氛围？Ø 我们如何说服对方，进而改变对方的行为Ø 什么是当下自我的状态Ø 人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态Ø P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用Ø 人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析Ø 人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析Ø 用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析Ø 如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界五、权变领导艺术Ø 由管理到领导Ø 心与术Ø 如何判断四类员工Ø 如何针对四类员工采取不同的领导风格@视频：柜员的工作准备度判定方法@视频：领导者的领导行为分析Ø 经理是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你Ø 权变领导模式@视频案例1：告知式S1@视频案例2：推销式S2@视频案例3：参与式S3@视频案例4：授权式S4@案例：经理面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效Ø 领导工具：告知、推销、参与、授权的运用方法六、高效团队管理Ø “螃蟹理论”和“鲶鱼效应”@思考：水浒108将领团队Ø 行为文化：文化是企业的DNAØ 团队规则：亚斯兰现象与热炉法则Ø 团队整合的三种方式：甄选、培训和淘汰Ø 高绩效团队的特征@活动：驿站传书的启示Ø 团队冲突的定义与冲突的产生Ø 处理冲突的五种策略七、经理人的部属培育Ø 不同层次的员工如何辅导？Ø 基于岗位胜任素质的能力需求分析与培育Ø 教练式五步辅导法Ø 员工的能力层次解析Ø 工作教导的四阶段法Ø OJT在职辅导的关键点