《礼赢商道：社交商务礼仪与职业形象塑造》

讲师资历

课程目标

课程大纲

礼赢商道——商务接待礼仪与职业形象塑造课程背景：孔子曰， “不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。本课程将通过高端商务礼仪八大模块，职业形象、优雅仪态、见面礼仪、商务接待、商务拜访、商务电话、商务会议、商务宴请，系统而全面地提升商务人员、职场人士的高端商务形象，整体职业素养，从而打造企业之完美名片，塑造企业高级感，使商务人士以及所代表的企业在商业交往中以彬彬有礼的形象立于不败。课程目标：● 塑造得体商务形象，留下美好的第一印象;● 以优雅得体的服饰、仪态来塑造专业的商务形象;● 全面掌握商务活动中的各类礼仪规范，帮助商务人士规避失礼行为;● 了解商务拜访和接待，以及会务礼仪细节，从细微之处尊重他人并赢得尊重;● 熟悉并掌握常用的中国茶文化和商务餐桌礼仪规范;● 学习电话和手机使用礼仪，适应商务和社交要求。培训讲师：礼仪培训专家 白福梅课程时间：2~3天，每天6小时课程费用：课程对象：企业中、高层管理人员、公关、外事人员、职业经理人、新入职人员、大学生、及前台、销售等商务人士。课程方法：理论讲授 学员互动 案例分析 情景展示 实战演练课程大纲第一讲：礼由心生一、礼仪概述1. 礼仪就在我们身边2. 礼仪的三个基本理念3. 礼仪的现实涵义二、商务礼仪的内涵核心与基本原则1. 商务礼仪的特征2. 商务礼仪的核心原则3. 商务礼仪的三大作用破冰游戏互动：分组思考并展示：什么是商务礼仪？第二讲：高端商务人士形象塑造一、塑造好你的第一印象1. 什么是首因效应2. 积极的视觉语言3. 消极的视觉语言4. 商务会见的最初一分钟该做什么5. 商务人士自我形象对照检查二、男士着装要求1. 男性发型要求2. 手和手指要求3. 衬衫领带要求4. 鞋袜衣帽穿戴5. 男士西服礼仪6. 男士不同场合着装区别7、不同场合西服严谨的要求8. 商务场合快速领带打法 三、女性形象要求1. 女性发型要求2. 女性淡妆技法3. 女性手部要求4. 正确佩戴饰品5. 皮鞋丝袜穿法6. 女士不同行业着装礼仪要求7. 女士不同场合着装礼仪要求8. 女士商务场合着装严谨的要求9. 几款职业丝巾系法四、着装与配色原则1. 男士西装与衬衫搭配技法2. 商务人士着装的TOP原则3. 实用配色技巧——神秘的莫兰迪色4. 男士西装与女士职业装的着装禁忌第三讲：高端商务人士优雅仪态塑造一、大方的站姿1. 上身形态与手脚位置2. 正确站姿示范3. 不雅动作与站姿禁忌二、稳重的坐姿1. 如何入座与肩背形态2. 正确的坐姿示范3. 几种不良坐姿三、精神的行姿1. 标准行姿要求2. 不雅行姿纠正四、优雅的拾物蹲姿1. 交叉式蹲姿2. 高低式蹲姿3. 蹲姿禁忌五、得体的手势礼仪1. 文明手势2. 交谈手势3. 商务手势4. 社交手势六、迷人的表情礼仪1. 眼神礼仪2.微笑礼仪七、商务职场人员仪态训练1. 站姿——挺拔端庄美好气质2. 坐姿——娴静大方体现尊重3. 走姿——轻盈稳重充满自信4. 蹲姿——美丽从容体现优雅5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客6. 手势——优雅明确自信大方7. 致意——专业礼节体现形象分组演练：优雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿第四讲：不同场合社交见面礼仪一、称呼礼仪1. 职务性称呼2. 职业性称呼3. 性别性称呼4. 姓名性称呼5. 场合性称呼二、问候礼仪1. 如何问候2. 问候的方式3. 问候的内容三、握手礼仪1. 握手的由来2. 握手的次序3. 握手的力度4. 握手的场合四、名片礼仪1. 递名片2. 接名片3. 其他认识他人的方法五、介绍礼仪1.自我介绍2.自我介绍的场合3.介绍他人的礼仪六、递物礼仪1.递笔2.递质料3.递饮料七、办公室礼仪实操练习第五讲：接待沟通礼仪训练——良好沟通助你一马平川（一）、沟通礼仪的基本概念（二）、非语言沟通礼仪训练1. 体语——优雅明确自信大方2. 微笑——未语三分笑的礼数3. 表情——展示真诚内心世界4. 眼神——眼随心到察言观色5. 距离——安全有度四种距离6. 聆听——倾听的礼仪与技巧（三）、语言沟通的礼仪训练1. 交际用语的传统文化2. 语言规范与沟通艺术2. 谈话礼仪和注意事项3. 赞美让你成为受欢迎的人4. 用客人喜欢的语言说话5. 接待用语软垫式语言6. 与高层沟通常见问题（四）、电话沟通礼仪的训练1. 电话沟通形象2. 接听电话技巧3. 拨打电话技巧4. 使用手机的要求第六讲、商务接待拜访礼仪—职场交往的技巧1. 专业的接待态度:待客三声和礼貌三到2. 招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对案例：《低三下四的奥巴马》情景演练：《公司走廊上遇到客户时》3. 介绍时的原则4. 握手技巧:谁先伸手？1）握手的次序和要领2）握手的禁忌5. 交换名片:名片的印制、索取和接受情景演练：《递接名片错在哪儿？》6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪1）行进间的前后上下2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？3）轿车、越野车、商务车的位次排列情景演练：《乘车》7. 送客:送到哪里由什么决定？8. 拜访1）合宜的时间和基本的礼节2）拜访前、中、后的注意事项情景演练：《客户拜访招商经理》9. 馈赠的礼仪:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论：《最好的礼品》10. 接待礼仪1）人员安排2）环境准备3）物质准备4）心理准备5）仪表准备情景演练：《接到上级指派的接待任务》11. 会议礼仪1）会议前、中、后的注意事项2）常见摆位3）主持人礼仪4）参加会议的礼仪5）鼓掌礼仪情景演练：《不同场合的鼓掌》第七讲：商务宴请中餐礼仪——“吃”出效益上午中餐礼仪一、商务宴请流程1. 订餐礼仪2. 人数的统计3. 了解对方的喜好4. 了解宴请的目的5. 了解餐厅的特色二、中餐宴请礼仪1. 宴请为何称“饭局”——餐桌凸显素养与涵养2. 餐厅与包间的选择3. 宴请桌次排列与主人、主宾的位置安排4. 参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？5. 如何做个好客人？——时间，第一口和最后一口，最贵，电话6. 请客户吃商业午餐，如何“请”出效益？——邀约，预定，正事的最佳时机7. 用餐时交谈话题如何选择？8. 中餐敬酒的顺序？9. 不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒？10. 午餐适合饮酒吗？11. 用餐时需要服务，如何招呼服务员？12. 菜肴中见到异物时，该如何处理？三、中餐宴请礼仪流程1）你是商务场合里的谁?不同角色，该如何点菜?2）商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？3）中餐敬酒的顺序。4）不胜酒力该如何婉拒?5）如何布菜才彰显礼仪？6）宴会结束，送客之道。四、白酒文化1、酒的由来2、酒的酿造方法3、如何品酒下午西餐礼仪，晚餐为西餐实操第八讲：商务宴请西礼仪——“吃”出优雅一、西餐宴请礼仪1）西餐文化发展与主流国家的餐饮分类。2）座次礼仪3）点餐礼仪4）酒水礼仪5）西餐禁忌6）常见的西餐宴请“犯规”案例7）宴会结束，送客之道8）西餐的着装要求实操演练：情景模拟 分小组互动角色讨论二、提升品味修养的西餐礼仪细节1. 认识西餐的餐具2. 何时可以开始动手吃呢？3. 使用餐巾时，应注意哪些事情？4. 西餐的餐具会说话5. 正式西餐七道菜的点菜顺序如何？6. 如何吃西餐（汤类、面包、扒类食物、壳类海鲜、水果、饮品）7. 西餐如何搭配合适的酒？8. 餐桌上的禁忌（不雅的动作、声音、卫生清理、补妆等）9. 用餐完毕要注意什么？10. 如何结账？