《家居金牌店长精英训练营》

讲师资历

课程目标

课程大纲

引言：家居市场的竞争和转型1.           家居市场的未来趋势2.           门店经营者的思维转型 第一部分：营销策划八法——让销售更简单（7H）（案例+讨论+行动方案）1、    服务营销——如何“勾引”住顾客2、    饥饿营销——如何控制顾客期待值3、    免费营销——如何让顾客有“赢”的感觉4、    捆绑营销——如何做好异业合作5、    事件营销——如何“傍大款”销售6、    平台营销——如何选择顾客沟通平台7、    节日营销——如何给顾客购买的理由8、    情感营销——如何触动顾客的内心 第二部分：销售技巧七步（7H）1、 迎宾留客a)   店里没有人的时候，我们在做什么？b)   一分钟让顾客留下来的理由c)    职业礼仪2、 寻机接近三种顾客对策a)     购买目的欠缺：卖点VS买点b)    产品知识欠缺 ：FABEc)     购买信任欠缺：顾客行为偏好分析3、开场引导a)     寻找赞美点b)    女人需要什么样的购物感觉c)     六同行销法套感情d)    组合式开场4、 了解需求a)    有问题才是销售的开始l  开放式问题l  封闭式问题l  选择式问题l  反问b)   顾客交流关键点5、异议处理a)   认同+解释+引导b)   促进顾客下决定的两个诱因：威逼、利诱c)    信任力量：利用第三方证明d)   顾客最常见的十五种异议及应对技巧（模拟演示）6、        开单送宾a)   顾客成交的信号b)   成交前突发情况处理技巧c)    损失合并——提高顾客满意度7、会抱怨的顾客是好顾客a)     把握与顾客接触的三个关键时刻b)    顾客投诉心理分析c)     投诉三种类型d)    投诉处理技巧 第三部分：门店管理的三个核心（7H） 一：管理角色1、自我管理a)     领导的四种境界b)    释迦牟尼的六项修行c)     人生三不朽2、角色认知a)     店长的定位是什么？b)    权力的五个基础c)     作为一个店长应该有哪些品质?d)    六项修炼成为一个有气质的店长 二：用人艺术1、知人选人a)     影响员工忠诚度的因素b)    选人的标准案例讨论：曾国藩看人技巧2、激励技巧a)     激励的原则b)    保持员工敬业度的十个支柱性因素c)     常用的十种激励方法d)    四种员工的特点和激励手段e)     员工性格分析f)     如何管理员工的“心”g)    80后员工的特点和激励技巧案例讨论：猎人与猎狗的故事3、情境领导（教练）a)     四种领导风格b)    六环教练法c)     目标制定和行动计划d)    效率管理 三：团队执行力（机制建设）1.     执行力的两大保障2.     形成执行力的三个核心3.     有执行力的人的特点4.     建立执行力系统的四流程案例：和尚分粥的启示 ---制度建设