高效能沟通管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程模块   培训主旨   授课时间   第一单元沟通基本原理与管理价值   1.      何谓沟通2.      案例：韦尔奇支招沟通法宝 “无边界”管理模式3.      案例：零售大王山姆·沃尔顿眼中的管理艺术4.      松下幸之助心中的沟通砝码5.      沟通大师戴尔·卡耐基论沟通    上午8:30-11:30下午2:00-5:00   第二单元沟通的目的、机理与媒介   1.        沟通从心开始2.        沟通的目的3.        沟通的机理4.        沟通的媒介 ：案例   第三单元沟通的基础、行为、方式   1.      信任是沟通的基础：案例2.        完整的沟通过程——信息发送、接收、反馈：案例3.        沟通的行为4.        如何说听问：案例5.        有效发送信息的技巧6.        关键的沟通技巧--积极聆听：案例7.        有效反馈技巧8.        沟通的方式9.        有效沟通的五种态度10.     有效利用肢体语言：案例11.     第一印象：决定性的七秒钟12.     说话语气及音色的运用13.     沟通视窗及运用技巧   第四单元有效沟通的六个阶段   1.      事前准备，识别自己的目标2.        开始沟通，并确认对方状况3.        深入交流，双方交换意见4.        针对矛盾，处理异议5.        达成共识，确定协议6.      共同实施，互相促进。   第五单元管理者沟通缺失与全方位的有效沟通   1.      沟通缺失的文化背景2.        人际沟通与组织沟通之不同：案例3.        如何与上司沟通：案例4.        如何向下沟通：案例5.        如何水平沟通：案例   总结   1.      沟通是一种文化和态度2.      沟通要以目标为导向3.      要有全局观念、协作精神、提高绩效、化解矛盾   附录：课堂工具传授——沟通表单与游戏设计1.      表单一 沟通不畅的原因在哪里2.        表单二 不良表达的改进计划3.        表单三 倾听改善计划4.        表单四 正确地发问练习（各列举三个例句）5.        表单五 反馈技巧训练   6.        表单六 寻找与上司沟通的障碍7.        表单七 “汇报”改进计划8.        表单八 水平沟通的积极方式训练9.        表单九 下达命令训练10.     表单十 如何推销你的建议11.     游戏 单向交流和双向交流